brand eins schreibt in der aktuellen Ausgabe unter dem Titel “Hallo, ist da jemand?”

Der Umgang mit Beschwerden ist der Prüfstein für die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens – und Mundpropaganda enttäuschter Kunden die schlechteste PR. Wie man sie auf die Spitze treiben kann, haben zwei amerikanische Manager vorexerziert. Sie waren im Doubletree Club Hotel in Houston, Texas, schlecht behandelt worden und verarbeiteten ihre Erfahrungen liebevoll zu einer Power-Point-Präsentation. Die verschickten sie nicht nur an die Hoteliers, sondern auch an alle ihre Freunde mit der Bitte, sie weiterzuleiten. In kurzer Zeit ging die Story um die ganze Welt, wurde unter anderem vom »Wall Street Journal« und »USA Today« aufgegriffen.

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