Wahre Worte: PR-Agenturen
There seems to be some sort of desperation going on where brands make a scramble to try to control everything that’s said about them online. Maybe this has been advised by the old-school PR agencies. (…)
It would be great to see brands just concentrating on building great stuff instead of controlling what people say when they say brands make bad stuff. Here’s an idea: why doesn’t your company declare that says it never manipulates consumer comments online, nor write statements and reviews as if it were a customer.
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2 Kommentare
Wie ich das sehe, ist das eher ein generelles Problem aller UGC Plattformen, nicht nur WIKI’s. Wenn ich mir einige der Empfehlungen bei ThisNext oder so anschaue frage ich mich wirklich ob das einfach nur irgendein überenthusiastischer Ami geschrieben hat oder ob da einfach die jeweilige Marke dahinter steckt…
Es ist aber auch durchaus ein Service von Agenturen, die digitalen Konversationen sichtbar und den Brands (in diesem Fall dem Kunden) das Userfeedback nutzbar zu machen, Schlüsselprobleme zu identifizieren, etc. Es geht nicht immer nur darum, Kommentare zu manipulieren, wobei so ein Ethikcodex natürlich eine feine Sache wäre.