Die Ratgeber-Community gutefrage.net konnte seit dem Start im Jahr 2006 eine beeindruckende Wachstumsstory hinlegen und erreicht mittlerweile 19 Mio. Visits mit 43,8 Mio. Page Impressions (IVW 08/2009 ). Auf dem Community Summit in Hamburg habe ich den Geschäftsführer Markus Wölflick kennengelernt. Markus war so freundlich, mir für das Blog ein paar Fragen zu Gutefrage.net zu beantworten.

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Markus, Du bist Gründer und Geschäftsführer von gutefrage.net. Kannst Du kurz die Idee des Angebots vorstellen?

Markus Wölflick: Die Idee von gutefrage.net ist eigentlich sehr einfach: Jeder steht im Alltag schon mal vor Fragen wie „Wie kann man Farbspuren auf der Tapete beseitigen?“ oder „Wie merke ich, dass der Motorradhelm sitzt“ . Leider können diese oft weder der Freund noch das Lexikon beantworten, da es bei den Fragestellungen um Erfahrungen geht, nicht um Wissen. Auf der anderen Seite gibt es zahlreiche Menschen, die über ein ungeheuren Erfahrungsschatz verfügen, auf bestimmten Gebieten wahre Experten sind und dieses Know-how gerne an andere weitergeben. Und genau für diese beiden Fraktionen – die Antwortsuchenden und -gebenden – haben wir gutefrage.net entwickelt.

Auf der Plattform können registrierte User kostenlos Fragen zu den verschiedensten Themenbereichen des alltäglichen Lebens stellen – von Karrierethemen, über Hobby und Technik bis hin zum Hausbau – und erhalten kurze Zeit später kompetente Antworten, Tipps und persönliche Erfahrungen von der Community. Dank des rapiden Anstiegs der Themenvielfalt ist gutefrage.net heute aber natürlich auch ideal für Recherchen geeignet, die tolle Ratschläge, Ideen und Impulse liefern. Diese Grundideen behalten wir bei allen Entwicklungen stets im Auge und konzentrieren uns im Wesentlichen auf den Kern der Plattform.

Auf welche Marketing-Maßnahmen setzt Ihr und was sind Deiner Meinung nach die Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Community?

Markus Wölflick: Bei einer interaktiven Plattform wie der gutefrage.net steht eine unkomplizierte und nutzenorientierte Benutzerführung an oberster Stelle, die den Usern richtig Spaß macht. Dafür sind auch ein freundlicher Ton und eine hohe Qualität an Beiträgen ausschlaggebend. Aus diesem Grund haben wir Richtlinien aufgestellt, die explizit darauf hinweisen, dass die Rategeber Community keine Plattform für persönliche Gespräche, Spaßpostings, Chats und Diskussionen ist. Diese wurden auch sehr positiv angenommen -  schließlich stehen der Community über Facebook, Twitter oder den neu gelaunchten Blog tolle Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung, die Raum für Feedback oder Anregungen lassen und zugleich das Gesicht von gutefrage.net zeigen.

Im Zentrum der gutefrage-net-Marketingaktivitäten stehen neben dem Social Media Marketing klassische Online Maßnahmen wie SEO und Adwords. Auf diesen beiden Gebieten sind wir sehr stark, was letztendlich den enormen Erfolg unserer Fragen-und Antwortenplattform erklärt. So haben wir dieses Jahres laut AGOF II/2009 stattliche 4,8 Millionen Unique User im Monat erreicht, was uns auf Platz 19 der Top-20-Websites gebracht hat.

Mit der klassischen PR-Arbeit, E-Mail-Marketing und Werbekampagnen wird unser Marketing-Mix abgerundet. So lassen wir uns beispielsweise regelmäßig kreative Tipp-Aktionen und Gewinnspiele einfallen, bei denen unsere User tolle Preise für die aktive Teilnahme gewinnen können.

Welche Aspekte sollten Unternehmen beachten, die in Communities werben möchten?

Markus Wölflick: Um exakt mit der gewünschten Zielgruppe zu kommunizieren, sollte die Community vor Beginn einer Kooperation genau durchleuchtet werden. Fragen wie „Entspricht die Community unserer Zielgruppe?“ oder „Braucht die Zielgruppe genau zum bewerbenden Zeitpunkt Informationen über mein Angebot?“  sind dabei wesentliche Kriterien, die erfüllt werden sollten.

Der Partner muss sich darüber im Klaren sein, dass jedes Mitglied einer Community freiwillig und ehrenamtlich bei der Plattform mitmacht. Damit den Usern die Plattform Spaß bereitet und dem Community-Gedanken Rechnung getragen wird, muss die Bewerbung der Angebote über ein kreatives und intelligentes Konzepts erfolgen, das den Usern echten Mehrwert bietet. In einer Community herrscht starke Emotionalität, weshalb das werbende Unternehmen in seiner Kommunikation unbedingt authentisch und glaubhaft sein muss und sich unverfälscht und unverstellt einbringen sollte. Für dieses Vorgehen ist eine große Portion an Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen nötig.

Auf unserer Plattform gibt es verschiedene Möglichkeiten für Kooperationen, wobei die aktive Beteiligung seitens des Partners stets im Zentrum steht. Unter der aktiven Beteiligung verstehen wir die Nutzung der Community Features und die Kommunikation mit anderen Mitgliedern. Beispielweise können Unternehmen auf eigenen gutefrage.net-Seiten Expertentipps in Form von authentischen redaktionellen Inhalten zu einem beliebigen Thema geben und eigene Produkte verlosen. Diese Tipp-Aktionen werden teilweise mit einem Sondernewsletter, einer Pressemeldung oder Promotion-Boxen beworben.

Die Vorteile solcher Aktionen liegen klar auf der Hand: Neben des Effekts die Bekanntheit der Partnermarke zu erhöhen und neue zielgruppenrelevante Nutzer zu erreichen, kann mit der eigenen Zielgruppe in Interaktion getreten und die Kompetenz innerhalb eines bestimmten Themas perfekt kommuniziert werden.