Über die Online Marketing Trends 2012 wurde ja schon viel geschrieben, deshalb gibt es an dieser Stelle keine Vorhersagen sondern schlichtweg ein Blick auf die Themen, mit denen wir uns in den letzten Monaten intensiv beschäftigt haben und in diesem Jahr noch intensiver beschäftigen werden. Zum Hintergrund: Wir beraten schwerpunktmäßig Kunden aus der Versandhandels- und Verlagsbranche.

  • Kundengewinnung: Onsite-Optimierung / CRO, Customer Journey
    Spannend wird Conversion Rate Optimierung dann, wenn man hierunter nicht nur die gelegentliche Farbänderung des Bestellbuttons versteht. Wie kann der Bestellprozess weiter vereinfacht werden? Wie können wir den Shop für wiederkehrende Besucher anpassen oder mit Recommendation Engines und dem “Social Proofs”-Effekt die Abverkäufe erhöhen? Und wie können wir nicht nur die Conversion Rate erhöhen, sondern zusätzlich die Retourenquote senken (Produktinformationen anreichern, Retourengründe erfassen etc.)?

    Auch die intelligente Aussteuerung des Budgets basierend auf den Kontaktpunkten des Kunden gehört für mich aktuell zu den spannendesten Themen im Online-Marketing.

  • Kundenbindung: E-Mail Marketing, Gamification
    Mit dem Thema E-Mail Marketing beschäftige ich mich jetzt seit über 10 Jahren – und trotzdem bleibt es interessant, zumal die meisten Unternehmen das Potential noch nicht einmal ansatzweise ausschöpfen.

    In vielen Beratungsprojekten steht das Thema Adressgewinnung auf der Agenda, wobei erfreulicherweise zunehmend die Qualität und weniger die Quantität der Adressen in den Fokus gerückt wird. Weiterhin beschäftigen wir uns hier mit Trigger-Mails, neuen Ansätzen wie dynamischen Bildern (Austausch der Grafiken nach dem Versand), der mobilen E-Mail-Nutzung und der inhaltlichen und optischen Optimierung.

    Der Einsatz von Spielmechanismen (Gamification) kann ebenfalls zu einer intensiveren Kundenbindung beitragen und bietet insbesondere (aber nicht nur) für Versandhändler neue Potentiale. Interessant wird das Thema dann, wenn die Spielmechanismen nicht isoliert, sondern übergreifend integriert und beispielsweise mit dem E-Mail Marketing kombiniert werden (mehr dazu: Gamification im eCommerce).

Womit werdet Ihr Euch in diesem Jahr schwerpunktmäßig beschäftigen?