CRM und Customer Loyalty Vortrag auf dem OMT 2018

Bereits zum dritten Mal findet am 01. September 2018 der Online-Marketign Tag (OMT) in Wiesbaden statt und ich freue mich sehr, erneut einen Vortrag zu der Agenda beisteuern zu dürfen:

Digital Loyalty – warum gewinnst Du eigentlich noch Neukunden

Ein zunehmender Wettbewerbsdruck führt zu rasant steigenden Costs per Clicks bei Google AdWords, Facebook Ads und Co. und damit zu immer höheren Kosten für die Neukundengewinnung. Gleichzeitig liegen in den Unternehmen enorme Potenziale im Bereich der Kundenbindung brach: Kundenpotenziale werden nicht ausgeschöpft, E-Mail-Verteiler noch nicht intelligent bespielt und das CRM fristet ein Schattendasein.

In seinem Vortrag erläutert Nico Zorn, wie Du mit E-Mails, Push Notifications und einfach zu implementierenden Taktiken mehr Umsatz mit Deinen Bestandskunden generierst.

Tickets für den Kongress gibt es auf der Website der Veranstaltung.

Interview: Lohnen sich Newsletter überhaupt noch?

Der große Sturm ist vorbei, aber die DSGVO hat auch im E-Mail Marketing ihre Spuren hinterlassen: E-Mail-Verteiler wurden in vielen Unternehmen – häufig grundlos –  drastisch reduziert und noch immer herrscht große Unsicherheit, beispielsweise hinsichtlich der Opt-In Gewinnung und der Datenverarbeitung (siehe hierzu auch das Interview “Auswirkungen der DSGVO auf das E-Mail Marketing” mit Rechtsanwalt Dr. Martin Schirmbacher).

Aber ist die Aufregung überhaupt berechtigt? Wie sollte ich vorgehen, wenn ich den Verteiler praktisch wieder von null aufbauen muss, weil in der Vergangenheit keine rechtsgültigen Opt-Ins eingeholt wurden? Kann man der DSGVO eigentlich auch etwas positives abgewinnen? Zu diesen Fragen habe ich mich mit Angelika Unger von Impulse unterhalten:

Impulse.de: E-Mail-Marketing und DSGVO: Lohnen sich Newsletter überhaupt noch?

Vortrag: Digital Loyalty: Warum gewinnst Du eigentlich noch Neukunden?

Ein zunehmender Wettbewerbsdruck führt zu rasant steigenden Costs per Clicks bei Google AdWords, Facebook Ads und Co. und damit zu immer höheren Kosten für die Neukundengewinnung. Gleichzeitig liegen in den Unternehmen enorme Potenziale im Bereich der Kundenbindung brach: Kundenpotenziale werden nicht ausgeschöpft, E-Mail-Verteiler noch nicht intelligent bespielt und das CRM fristet ein Schattendasein. In seinem Vortrag erläutert Nico Zorn, wie Du mit E-Mails, Push Notifications und einfach zu implementierenden Taktiken mehr Umsatz mit Deinen Bestandskunden generierst.

Interview: Die DSGVO als Treiber für das CRM

Die Datenschutzgrundverordnung sorgt in diesen Wochen für viel Wirbel und Unsicherheit. Sebastian Halm hat sich für iBusiness mit mir darüber unterhalten, welche konkreten Folgen die DSGVO für das Marketing hat:

Nico Zorn beobachtet seit einem knappen Jahr, dass die Unternehmen anfangen, mit geschärftem Blick auf die eigenen Bestandskunden zu schauen – denn auf einmal sind die Kunden, die man schon hat, wertvolle Assets beim Ringen mit den möglichen Auswirkungen der DSGVO: “Auf einmal sind auch die CRM-Budgets da – das Thema hat heute endlich die Aufmerksamkeit des Managements.”

Lange Zeit war das CRM Stiefkind: Zorn hat miterlebt, wie bestehende Mitarbeiter es nebenbei mitpflegen mussten oder ein paar Studenten angeheuert wurden, um Daten einzugeben.

“Doch jetzt ist ein Gesetz da, nach dem man auf Kundenwunsch hin plötzlich Auskunft geben oder Datensätze löschen muss”, sagt Zorn: “Viele Firmen müssten da mit ihren aktuellen CRM-Lösungen jemanden losschicken, der in den Systemuntiefen die einzelnen Daten heraussuchen muss.” Viele Mittelständler haben obendrein selbst zusammengebastelte Lösungen, die weder das Gesetz abbilden können – noch funktionell mit anderen Systemen vernetzt werden können.

Weiter auf iBusiness.de: Leben nach der DSGVO: Wieso Marken jetzt auf Lead-Marketing setzen müssen (Paid Content)

Online-Marketing Tag 2018: Vortrag zum Thema E-Mail Marketing Grundlagen

Auf dem Online-Marketing-Tag in Fulda präsentieren die IHK Fulda und das BIEG Hessen erfolgreiche Online-Marketing-Strategien und -Taktiken speziell für kleine und mittlere Unternehmen. Die Teilnehmer/innen erwarten spannende Themen und jede Menge Tipps, Tricks und Praxiswissen für erfolgreiches Online-Marketing.

Nico Zorn wird in dem Vortrag „In 5 Schritten zum erfolgreichen Newsletter“ E-Mail-Marketing-Grundlagen erläutern und aufzeigen, wie auch kleine Unternehmen mit Mailings und Newslettern den Umsatz erhöhen können.

 

2-tägiges E-Mail Marketing Seminar in Hamburg (121Watt)

In diesem 2-tägigen E-Mail Marketing Seminar erfahren Sie anhand zahlreicher Beispiele und Best Practices, wie Sie E-Mail Marketing in Ihrem Unternehmen erfolgreich auf– und ausbauen.

Sie lernen, wie Sie deutlich mehr E-Mail-Adressen gewinnen, welche rechtlichen Aspekte berücksichtigt werden müssen und die Responseraten Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern. Darüber hinaus lernen Sie Segmentierungs-, Personalisierungs- und Individualisierungstaktiken kennen, mit denen Sie die Relevanz Ihrer Mailings erhöhen.

Testing vs. Marketing Trends

Welchen Anteil Ihres Online-Marketing Budgets werden Sie in diesem Jahr in die Conversion Rate Optimierung investieren? Welche Personen sind in Ihrem Unternehmen für die Optimierung der Website verantwortlich? Welche Tools und Methoden nutzen Sie für die Optimierung – und mit welchem Ergebnis?

Es ist erstaunlich, wie viele Marketing-Verantwortliche diese Fragen nicht oder nicht eindeutig beantworten können. Dabei sollte die Conversion Rate Optimierung ganz oben auf der Agenda stehen – bietet sie doch die einmalige Chance, bei einem gleichbleibenden Marketing-Budget mehr Umsatz zu generieren.

Chris Goward hat die Situation in seinem Buch „You Should Test That: Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing“ treffend auf den Punkt gebracht:

Chris Goward

Business that have embraced split testing in their culture and processes are leading their industries. Others are missing out on this powerful strategy. Some are distracted by the latest unproven marketing trend, social application, or technology.

Und jetzt?

  • Prüfen Sie, ob Ihre technische Infrastruktur unkomplizierte Anpassungen an Ihrer Website oder Ihrem Online-Shop ermöglicht. Lassen sich Testing-Tools implementieren? Werden entsprechende Tools bereits eingesetzt?
  • Haben Sie die für Ihr Geschäftsmodell relevanten KPIs definiert? Werden alle relevanten Kennzahlen erfasst?
  • Identifizieren Sie die für Ihr Unternehmen kritischen Prozesse (etwa Bestellprozesse, Anfrageformulare etc.) und implementieren Sie systematische Testingprozesse. Greifen Sie dabei auf Frameworks (z.B. LIFT Model oder 7. Ebenen der Konversion) zurück und entwickeln Sie Hypothesen, um die jeweiligen Ziele der Tests eindeutig zu definieren.

Seminar: Online Marketing Bootcamp

In dem zweitägigen Online Marketing Bootcamp erfahren die Teilnehmer/innen, wie sie Online-Marketing Maßnahmen in der Verlags- und Medienbranche zielführend auf- und ausbauen. Experten vermitteln das notwendige Know-how und zeigen neue Trends und Best Practices für erfolgreiches Online Marketing.

Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen aus dem Marketing und Online Marketing, Produktmanager und Vertriebsmanager sowie alle, die sich Online Marketing Wissen aneignen oder mit den aktuellsten Inhalten auffrischen wollen.

Das Problem mit der Marktforschung

Mindestens eine Kundenbefragung pro Jahr scheint in den meisten Unternehmen zu den Pflichtübungen zu gehören. Kein Wunder, immerhin liefert eine Befragung doch wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Kunden – oder?

David Ogilvy, Gründer der Werbeagentur Ogilvy and Mather, hat das Dilemma der Marktforschung treffend beschrieben:

Customers don’t know what they feel, don’t say what they know and don’t do what they say. Market research is three steps removed from real behaviour.

Erfreulicherweise können wir heute die Tools und Methoden der Conversion Rate Optimierung nutzen, um mehr über unsere Kunden zu erfahren. Das funktioniert freilich nur dann, wenn systematische Testingprozesse aufgebaut und gute Hypthesen entwickelt werden – wer einfach nur „herumprobiert“ („Lass‘ uns den Button mal was größer machen!“), wird eher keine neuen Erkenntnisse über seine Kunden gewinnen.