Usability und intuitive Nutzerführung wird 2013 zur Basisleistung. Wer Kunden weiter über Umwege zum Checkout führt oder ihn zu bestimmten Einkaufswegen erziehen will, weil das die eigenen Prozesse verlangen, wird merken, dass Insolvenzverfahren noch unbequemer sind als Umdenken. Doch jenseits der Optionen für einen nüchternen One-Click-Checkout werden jene Shops ihre Kunden binden, die den Online-Einkauf mit Emotionen und Erlebnissen verbinden können. Im E-Commerce wiederholt sich in Windeseile die Entwicklung der stationären Welt: Upgrading.
Olaf Kolbrück (XING) auf etailment: E-Commerce-Trends 2013: Was uns erwartet, was wichtig wird und was warten kann
Multichannel ohne zusätzliche Nutzenstiftung anzubieten, halte ich für einen Fehler.
Matthias Weber, Gründer und Geschäftsführer von Weber Schuh und ehemaliger Geschäftsführer von Lidl/Schwarz E-Commerce auf der K5 Konferenz (Quelle).
Eine ausführliche Zusammenfassung der K5 gibt es bei Channelpartner.de: K5 Konferenz für E-Commerce – Die Erfolgsstrategien der Online-Überflieger (via Exciting Commerce)
Auf der E-Mail Expo am 24.04.2012 in Frankfurt habe ich einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimierung im E-Commerce gehalten.
In dem Vortrag habe ich einige Ideen vorgestellt, mit denen Online-Shops Vertrauen aufbauen, die Kundenbindung intensivieren und mehr E-Mail-Adressen gewinnen können.
Die Vortragsfolien (immerhin 60 Stück ;-) gibt es jetzt auf Slideshare:
Jochen Krisch fasst zusammen, wie sich der deutsche Einzelhandel aktuell der Öffentlichkeit präsentiert:
Gleichzeitig wird nun das Feindbild der unfähigen Onliner heraufbeschworen, die verantwortungslos wirtschaften und “kein Geld verdienen müssen”, ganz so, als ob im Einzelhandel jede Filiale von Tag 1 an schwarze Zahlen schriebe und als ob die Stationären zu ihren Zeiten die vielen, kleinen Fach- und Einzelhändler nicht auf ähnliche Art und Weise vom Markt verdrängt hätten.
Exciting Commerce: Online-Boom: Hört nur, wie sie zetern und jammern!
Diese Woche (am 22. und 23. März) findet die EXCEED Konferenz in Berlin statt, die von Jochen Krisch (Exciting Commerce) veranstaltet wird und sicherlich zu den wichtigsten Veranstaltungen im E-Commerce Bereich zählt.
Mein Mitgründer Roland Schäfer wird am zweiten Kongresstag um 15:15 Uhr einen Vortrag zum Thema “Gamification für Versandhändler” beisteuern. Ich bin an beiden Kongresstagen in Berlin und vor Ort via Twitter (@nicozorn.com) erreichbar.
Ich freue mich auf die Veranstaltung!
Aus der offiziellen Beschreibung:
Auf der Exceed Konferenz treffen sich die Innovationstreiber des E-Commerce, um sich über neue Ideen und Entwicklungen auszutauschen; das Programm umfasst den bewährten Mix aus praxisnahen Impuls-Vorträgen, Experten-Gesprächen, Interviews und anregenden Diskussionen – zu folgenden Themen:
Exceed 2012 // E-Commerce Beyond the Obvious
Creative Commerce // The Customization 500
Gender Innovation // E-Commerce für Frauen
Make it social, make it fast(er) // Impulse 2012
Where’s the Party 2012 // Shopping-Party-Update
Alternative Finanzierungsmodelle für neuen E-Commerce
Wie kann ich als Onlinehändler meine Konkurrenten für mich werben lassen? Indem ich die Produktbeschreibungen in meinem Shop um eine Zeile mit der Werbung ergänze und mich anschließend zurücklehne und darauf warte, dass meine Konkurrenten ungeprüft die Produktbeschreibungen kopieren:
Hier die Produktbeschreibung auf Redcoon.de:
…und hier die Produktbeschreibung eines (ahnungslosen) Mitbewerbers:
Eine clevere Idee von Redcoon, die – wie man mit einer Google-Suche schnell feststellen kann – richtig gut funktioniert.
Why not take 5 of your brightest people – say a marketing geek, a design God, two coding Titans and a server wizard – leave them alone for a half a year and let them create the best shop they can come up with. Don’t bother them with reporting or meetings. Don’t have them waste their time trying to connect their new project to each and every system your company is running. Let them create a standalone system that has only one goal: provide the best user experience you can deliver.
ecomPunk: Media-Saturn, Enterprise and Innovation
Über die Online Marketing Trends 2012 wurde ja schon viel geschrieben, deshalb gibt es an dieser Stelle keine Vorhersagen sondern schlichtweg ein Blick auf die Themen, mit denen wir uns in den letzten Monaten intensiv beschäftigt haben und in diesem Jahr noch intensiver beschäftigen werden. Zum Hintergrund: Wir beraten schwerpunktmäßig Kunden aus der Versandhandels- und Verlagsbranche.
- Kundenbindung: E-Mail Marketing, Gamification
Mit dem Thema E-Mail Marketing beschäftige ich mich jetzt seit über 10 Jahren – und trotzdem bleibt es interessant, zumal die meisten Unternehmen das Potential noch nicht einmal ansatzweise ausschöpfen.
In vielen Beratungsprojekten steht das Thema Adressgewinnung auf der Agenda, wobei erfreulicherweise zunehmend die Qualität und weniger die Quantität der Adressen in den Fokus gerückt wird. Weiterhin beschäftigen wir uns hier mit Trigger-Mails, neuen Ansätzen wie dynamischen Bildern (Austausch der Grafiken nach dem Versand), der mobilen E-Mail-Nutzung und der inhaltlichen und optischen Optimierung.
Der Einsatz von Spielmechanismen (Gamification) kann ebenfalls zu einer intensiveren Kundenbindung beitragen und bietet insbesondere (aber nicht nur) für Versandhändler neue Potentiale. Interessant wird das Thema dann, wenn die Spielmechanismen nicht isoliert, sondern übergreifend integriert und beispielsweise mit dem E-Mail Marketing kombiniert werden (mehr dazu: Gamification im eCommerce).
Womit werdet Ihr Euch in diesem Jahr schwerpunktmäßig beschäftigen?
Ich freue mich, dass wir mit produki einen weiteren wichtigen Meilenstein erreicht haben und mit der Shopping-Plattform Gimahhot.de den ersten Kunden für unser B2B-Produkt “Share to Commerce” gewinnen konnten.
Mehr dazu aus unserer aktuellen Pressemitteilung:
Share to Commerce: Mit Produktbewertungen den Umsatz im Onlinehandel erhöhen
Das Produkt-Wiki produki.de hat das neue Angebot “Share to Commerce” für Online-Shops vorgestellt. Mit dem Service können Online-Händler ihre Produktseiten um Produktbewertungen und einen Fragen / Antworten-Bereich aufwerten. produki kümmert sich dabei nicht nur um die technische Integration, sondern liefert zu zahlreichen Produkten auch gleich die passenden Inhalte mit.
Als ersten Kunden konnte das Bonner Unternehmen die Gimahhot GmbH von dem Angebot überzeugen. Auf Gimahhot.de werden zu Produkten jetzt die wichtigsten Vor- und Nachteile angezeigt, die von der produki-Community und den Gimahhot-Kunden bewertet und ergänzt werden. Darüber hinaus können Besucher von Gimahhot Fragen zu Produkten stellen und Antworten von anderen Verbrauchern erhalten.
Online-Händler können mit “Share to Commerce” ihre Konversionsraten und damit ihren Umsatz erhöhen sowie die Supportkosten reduzieren. Die Vorteile haben auch Thomas Promny, Geschäftsführer der Gimahhot GmbH, überzeugt: “Mit den Inhalten und Funktionen von produki bieten wir unseren Kunden einen eindeutigen Mehrwert, was sich in einer höheren Konversionsrate und einer längeren Verweildauer auf unserer Website widerspiegelt.”
“Share to Commerce hilft Besuchern von Online-Shops dabei, die richtige Kaufentscheidung zu treffen und Antworten auf Fragen zu Produkten zu erhalten – das senkt nicht nur die Retourenquote, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit und -bindung”, ergänzt Nico Zorn, Mitgründer von produki.de.
Wie sieht das in der Praxis aus? Ein paar Beispiele für Gimahhot-Produktseiten mit Vor- und Nachteilen sowie Fragen / Antworten von produki: Nintendo Wii, Sony Playstation 3 Slim oder auch das Logitech Illuminated Keyboard.
Auf Share-to-Commerce.de erfahren Sie, wie Sie Produktbewertungen auch in Ihren Shop integrieren können.
Richtig nah dran ist ein Branchen-Blog dann, wenn es über Deine Geschäftsidee schreibt, bevor Du es selbst tust – so wie zum Beispiel aktuell Jochen Krisch, der auf Exciting Commerce über produki gebloggt hat. Produki ist ein Projekt, an dem ich gemeinsam mit Roland Schäfer und Christian Clever arbeite.
Der Name setzt sich zusammen aus Produkt und Wiki und ist genau das: Ein Wiki für Produkte und noch ein wenig mehr: Eine Plattform, auf der die besten Tipps und Informationen zu Produkten gesammelt, strukturiert und bewertet werden.
Produki soll dabei nicht „Yet another Einkaufsberater“ werden , sondern in erster Linie den After-Sales Bereich abdecken, d.h. den Usern weiterhelfen, die ein Produkt bereits besitzen und jetzt Fragen zu diesem Produkt haben. Mehr dazu dann in Kürze ;-) Die Closed Beta wird voraussichtlich im Mai August starten. Wer dabei sein möchte, kann sich unter www.produki.de anmelden.
Da unser Slogan (zu recht) schon diskutiert wurde, noch einmal zur Erläuterung: Der Satz “Wir lieben Lebensmittel Fliegen Autos Kino ‘s frisch Pflanzen Technik es Produkte” war der Titel unserer Präsentation auf dem Webmontag in Bonn und ist nicht unser finaler Slogan.
Natürlich freuen wir uns über Beta-Tester, Ideen, Kritik und gerne auch … Slogan-Vorschläge ;-)
Nachtrag: produki twittert und bloggt jetzt auch.
