Nico Zorn, Autor bei nicozorn.com https://www.nicozorn.com/crm-blog/author/niconz/ CRM und E-Mail-Marketing seit 1999 Tue, 08 Mar 2022 16:25:34 +0000 de hourly 1 https://www.nicozorn.com/wp-content/uploads/2019/05/cropped-nico_zorn-1-32x32.jpg Nico Zorn, Autor bei nicozorn.com https://www.nicozorn.com/crm-blog/author/niconz/ 32 32 Wahre Worte: Kundenbindung entsteht, wenn Erwartungen (regelmäßig) übertroffen werden https://www.nicozorn.com/crm-blog/kundenbindung/ Tue, 08 Mar 2022 16:25:31 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2235 If what you expect and what you get are the same, there will probably be little or no impact on your loyalty. But what if they are not the same? What if you consistently get more than you expect? It’s then reasonable to assume that such experiences could make you more loyal. Chris Daffy. Creating […]

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If what you expect and what you get are the same, there will probably be little or no impact on your loyalty. But what if they are not the same? What if you consistently get more than you expect? It’s then reasonable to assume that such experiences could make you more loyal.

Chris Daffy. Creating Customer Loyalty

Chris Daffy in: Creating Customer Loyalty

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]]> CRM Podcast #17 mit Johanna Wobbe: Wie funktioniert CRM bei Zolar? https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-zolar/ Sun, 30 Jan 2022 12:08:59 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2219 Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die – zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden?  Über diese Frage  habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen […]

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]]> Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die – zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden? 

Über diese Frage  habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar,  einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.

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]]> CRM Podcast #16: Erfolgsfaktoren im CRM https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-erfolgsfaktoren/ Sun, 05 Dec 2021 17:55:17 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2208 In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können.  Shownotes  Jasmin Altenhofen bei LinkedIn Elaboratum GmbH – Beratung […]

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]]> In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können. 

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Der Sponsor dieser Folge

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

Möchtet Ihr wissen, was Ihr mit euren Transaktionsmails, also z.B. Bestellbestätigungen, im E-Mail Marketing wahrscheinlich noch nicht macht? Dann holt Euch die kostenlose Checkliste mit 12 Tipps für Transaktionsmails im Marketing unter artegic.de/tam

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]]> CRM Podcast #15: Deliverability im E-Mail-Marketing https://www.nicozorn.com/crm-blog/deliverability-email-marketing/ Tue, 02 Nov 2021 14:08:12 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2199 Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden. Shownotes Google Postmaster Tools: Mit diesem kostenlosen Tool könnt ihr analysieren, ob […]

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]]> Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden.

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]]> CRM Podcast #14: Kundenbindung, KPIs im E-Mail-Marketing & Marketing Automation https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-kundenbindung/ Fri, 01 Oct 2021 09:50:13 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2190 In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen. Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen ? CRM Podcast abonnieren […]

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]]> In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen.

Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen ?

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]]> CRM Podcast #13 mit Stefan von Lieven: Quo vadis, eCRM? https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-quo-vadis-ecrm/ Tue, 03 Aug 2021 17:11:26 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2173 In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige „Management Attention“ für das Thema bekommt.  Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer […]

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]]> In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige „Management Attention“ für das Thema bekommt. 

Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer Unternehmen nutzen könnt. 

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]]> CRM Podcast #12: CRM Podcast meets Loyalty Talk https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-12-crm-podcast-meets-loyalty-talk/ Thu, 03 Jun 2021 12:10:51 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2164 Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz. Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast.  Die Themen im Überblick Warum sollten […]

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]]> Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz.

Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast.

 Die Themen im Überblick

  • Warum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen? 
  • Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich?
  • Wie sehen aktuelle Trends und Best Practices im CRM aus?
  • Worauf sollten Unternehmen bei der Systemauswahl achten?
  • Meine Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM

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Shownotes und weiterführende Links

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]]> CRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung https://www.nicozorn.com/crm-blog/so-funktioniert-kundenbindung-podcast/ Mon, 12 Apr 2021 12:00:21 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2141 In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme. Die Themen im Überblick Warum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung […]

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Michael Bietenhader
Michael Bietenhader (Milesahead AG)

In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme.

Die Themen im Überblick

  • Warum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen?
  • Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen? Welche Lösungsansätze gibt es?
  • Welche CRM-Trends stehen 2021 auf der Agenda? 
  • Was sind die zentralen Erkenntnisse des Loyalty Trend Report 2020? 
  • Welche Prämissen müssen erfüllt sein, damit ein Loyalitätsprogramm erfolgreich aufgebaut werden kann?
  • Wohin geht die Reise bei den Loyalitätsprogrammen?

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Shownotes und weiterführende Links

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]]> Wahre Worte: Loyalty is more than just a rewards program https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-loyalty-is-more-than-just-a-rewards-program/ Mon, 08 Mar 2021 20:10:25 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2137 […] We need to redefine our approach to loyalty. This means understanding that loyalty is more than just a rewards program. We need to move away from a transactional relationship to a more emotional one in order to establish long-term loyalty and retention. The Wise Marketer: The State of Loyalty 2021

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[…] We need to redefine our approach to loyalty. This means understanding that loyalty is more than just a rewards program. We need to move away from a transactional relationship to a more emotional one in order to establish long-term loyalty and retention.

The Wise Marketer: The State of Loyalty 2021

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]]> CRM Podcast #9 mit Moritz Häberle: Lead Nurturing im B2B https://www.nicozorn.com/crm-blog/lead-nurturing-b2b/ Fri, 26 Feb 2021 09:12:57 +0000 https://www.nicozorn.com/?p=2133 In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den „CRM-Maschinenraum“ von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab. Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden? Shownotes und weiterführende Links Moritz Häberle bei LinkedIn CRM Podcast […]

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]]> In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den „CRM-Maschinenraum“ von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab.

Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden?

Shownotes und weiterführende Links

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