# nicozorn.com > CRM und E-Mail-Marketing seit 1999 --- ## Seiten - [Saphiron GmbH: Agentur für CRM & E-Mail-Marketing seit 2008](https://www.nicozorn.com/ueber-saphiron/): Die von mir mitgegründete Saphiron GmbH ist seit der Gründung im Jahr 2008 vollständig auf CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience... - [CRM Podcast](https://www.nicozorn.com/crm-podcast/): Best Practices, neue Ideen und Impulse rund um das Thema Customer Relationship Management: Im CRM Podcast mit Nico Zorn gibt... - [Homepage](https://www.nicozorn.com/): +25 Jahre CRM, CX & E-Mail-Marketing Ich bin Mitgründer und Geschäftsführer der E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Seit 1999 in der... - [Vorträge](https://www.nicozorn.com/crm-email-marketing-vortrag/): Thematische Schwerpunkte Videos: Vorträge zu Online-, CRM und E-Mail-Marketing-Themen Vortrag: E-Mail-Marketing beyond the Newsletter Vortrag: Cross Channel Marketing Vorträge, Keynotes... - [Impressum](https://www.nicozorn.com/impressum/): Vantica UG (haftungsbeschränkt) Am Langenacker 21 53343 Wachtberg Tel. : 015679 131662 E-Mail: mail@vantica. de Geschäftsführer: Nico Zorn Amtsgericht Bonn,... - [CRM Blog](https://www.nicozorn.com/crm-blog/) - [Über Nico Zorn](https://www.nicozorn.com/zur-person/): Ich bin Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Saphiron wurde 2008 gegründet und zählt heute zu den führenden... - [Kontakt](https://www.nicozorn.com/contact/): Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören! Tel. : +49 (0)228 -286 98 82 -0E-Mail: mail@nicozorn. comLinkedIn: Mein Profil --- ## Beiträge - [Wahre Worte: Kundenbindung entsteht, wenn Erwartungen (regelmäßig) übertroffen werden](https://www.nicozorn.com/crm-blog/kundenbindung/): If what you expect and what you get are the same, there will probably be little or no impact on... - [CRM Podcast #17 mit Johanna Wobbe: Wie funktioniert CRM bei Zolar?](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-zolar/): Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die – zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig... - [CRM Podcast #16: Erfolgsfaktoren im CRM](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-erfolgsfaktoren/): In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum... - [CRM Podcast #15: Deliverability im E-Mail-Marketing](https://www.nicozorn.com/crm-blog/deliverability-email-marketing/): Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In... - [CRM Podcast #14: Kundenbindung, KPIs im E-Mail-Marketing & Marketing Automation](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-kundenbindung/): In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg... - [CRM Podcast #13 mit Stefan von Lieven: Quo vadis, eCRM?](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-quo-vadis-ecrm/): In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das... - [CRM Podcast #12: CRM Podcast meets Loyalty Talk](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-12-crm-podcast-meets-loyalty-talk/): Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz.... - [CRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung](https://www.nicozorn.com/crm-blog/so-funktioniert-kundenbindung-podcast/): In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert.... - [CRM Podcast #9 mit Moritz Häberle: Lead Nurturing im B2B](https://www.nicozorn.com/crm-blog/lead-nurturing-b2b/): In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den „CRM-Maschinenraum“ von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert... - [CRM Podcast #8 mit Markus Nowack: Ist Kundenservice das neue Marketing?](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-8-mit-markus-nowack-ist-kundenservice-das-neue-marketing/): In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat... - [CRM Podcast #7 mit Valerie Khalifeh: E-Mail-Marketing in Krisenzeiten](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-7-mit-valerie-khalifeh-e-mail-marketing-in-krisenzeiten/): “E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In... - [CRM Podcast #6 mit Stefan Vetter: Marketing Automation goes Open Source](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-6-stefan-vetter-marketing-automation-goes-open-source/): In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche... - [CRM Podcast #4 mit Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-4-mit-peter-scholzuk-e-mail-marketing-bei-der-witt-gruppe/): In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing. Peter Scholzuk beschäftigt... - [CRM Podcast #3 mit Dirk Walter: CRM bei der Dr. Wolff Group (Alpecin, Linola und Co.)](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-dirk-walter-dr-wolff-gruppe/): In der neuen Folge des CRM Podcast (Spotify / Apple Podcasts) gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er... - [Wahre Worte: CRM – Bottom-up anstatt Top-down](https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-eine-ausgezeichnete-crm-software-macht-nicht-automatisch-einen-ausgezeichneten-crm-marketer/): Beginnen Sie, Kunden zuzuhören – übersetzt also: die Daten zu analysieren. Haben Sie den Punkt erreicht, an dem die Schlüssel... - [CRM Podcast #2 mit Matthias Mehner: Messenger im CRM & Marketing](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-2-mit-matthias-mehner-messenger-im-crm-marketing/): Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www.... - [CRM Podcast #1 mit Theresa Richter: CRM mit Salesforce](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-podcast-1-mit-theresa-richter-crm-mit-salesforce/): Gestern ist die Premierenausgabe meines CRM Podcasts live gegangen. In dem Podcast unterhalte ich mich ab sofort einmal im Monat... - [Mehr E-Mail-Adressen gewinnen: Vortrag auf der Digital Bash E-Mail-Marketing Konferenz](https://www.nicozorn.com/crm-blog/mehr-e-mail-adressen-gewinnen-vortrag-auf-dem-digital-bash-e-mail-marketing-event/): Mit der Digital Bash veranstaltet OnlineMarketing. de die größte Web-Konferenz der Digitalbranche. Am 11. Februar steigt ein Special-Event zum Thema... - [Webinar: Kundenbindung in digitalen Marketingkanälen](https://www.nicozorn.com/crm-blog/webinar-kundenbindung-in-digitalen-marketingkanaelen/): Ein Terminhinweis in eigener Sache: Ich freue mich darauf, am 26. November ein Webinar zum Thema Kundenbindung in digitalen Marketingkanälen... - [Wahre Worte: Außergewöhnlicher Kundenservice](https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-aussergewoehnlicher-kundenservice/): Most people don’t choose to deliver poor customer service. They just don’t choose to deliver exceptional customer service. Steve Curtin... - [E-Mail-Marketing in der Pharmabranche: Vortrag auf der Expopharm 2019](https://www.nicozorn.com/crm-blog/email-marketing-pharmabranche/): In der vergangenen Woche durfte ich auf der Pharmamesse Expopharm in Düsseldorf einen Workshop zum Thema „E-Mail-Marketing im Gesundheitsmarkt“ durchführen.... - [CRM und E-Mail-Marketing in der Pharmabranche: Interview für die Pharmazeutische Zeitung](https://www.nicozorn.com/crm-blog/crm-und-e-mail-marketing-in-der-pharmabranche-interview-fuer-die-pharmazeutische-zeitung/): Die Pharmazeutische Zeitung hat sich kürzlich der Frage gewidmet, wie die Pharmabranache und insbesondere Apotheken von CRM und E-Mail-Marketing profitieren... - [Webinar: So bauen Sie Ihren E-Mail-Verteiler auf](https://www.nicozorn.com/crm-blog/webinar-email-verteiler-aufbauen/): Möchten Sie erfahren, wie Sie jeden Tag mehr qualifizierte E-Mail-Adressen gewinnen? In meinem Webinar „Opt-In Gewinnung“ am 12. September 2019... - [Warum E-Mail noch immer der Umsatzbringer ist: Vortrag auf der Rheinwerk Online-Marketing Konferenz](https://www.nicozorn.com/crm-blog/umsatzbringer-email-marketing-vortrag-online-marketing-konferenz/): Am 16. Mai 2019 feiert die Rheinwerk Online-Marketing Konferenz im Dock. One in Köln Premiere: Mit 21 Deep Dives und... - [CRM und Customer Loyalty Vortrag auf dem OMT 2018](https://www.nicozorn.com/crm-blog/vortrag-digital-loyalty-warum-gewinnst-du-eigentlich-noch-neukunden-omt-2018/): Bereits zum dritten Mal findet am 01. September 2018 der Online-Marketing Tag (OMT) in Wiesbaden statt und ich freue mich... - [Testing vs. Marketing Trends](https://www.nicozorn.com/crm-blog/testing-vs-marketing-trends/): Welchen Anteil Ihres Online-Marketing Budgets werden Sie in diesem Jahr in die Conversion Rate Optimierung investieren? Welche Personen sind in... - [Good Strategy](https://www.nicozorn.com/crm-blog/good-strategy/): Good strategy is not just „what“ you are trying to do. It is also „why“ and „how“ you are doing... - [Das Problem mit der Marktforschung](https://www.nicozorn.com/crm-blog/das-problem-mit-der-marktforschung/): Mindestens eine Kundenbefragung pro Jahr scheint in den meisten Unternehmen zu den Pflichtübungen zu gehören. Kein Wunder, immerhin liefert eine... - [Wahre Worte: Die Zeit der Tricks ist vorbei](https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-die-zeit-der-tricks-ist-vorbei/): Alles Marketing ist heutzutage eine Funktion der Produktqualität. Conversionrate, Marge, Retention und Customer Satisfaction entscheiden über den Erfolg. Die Zeit... - [Wahre Worte: Simplicity](https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-simplicity/): A simple approach seems to work best in many situations, wether it’s choosing a simple font or using a simple... - [Wahre Worte: Customer Experience](https://www.nicozorn.com/crm-blog/zitat-customer-experience/): “You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around.... - [Die digitale Transformation ist kein "one-shot-deal"](https://www.nicozorn.com/crm-blog/zitat-digitale-transformation/): Digital transformation is not a „one-shot-deal“: rather, it is part of a continuous process that reveals new possibilities daily as... - [Wahre Worte: Clarify Your Value Proposition](https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-clarify-your-value-proposition/): If you haven’t done it yet, you definitely want to take some time to clearly and plainly identify just what... - [Native Advertising, mobile Ads und Co.: Welche Werbeformate funktionieren für Publisher?](https://www.nicozorn.com/crm-blog/native-advertising-mobile-ads-und-co-welche-werbeformate-funktionieren-fuer-publisher/): Unternehmen investieren zunehmend mehr Geld in Online-Werbung, bei den meisten Publishern kommt aber dennoch zu wenig an, um die eigenen... - [Richtiges Führen](https://www.nicozorn.com/crm-blog/richtiges-fuehren/): Die Leitlinie für richtiges Führen ist einfach: Finde die Richtigen, vertrau ihnen, fordere sie heraus, rede oft mit ihnen, bezahle... - [The ultimate throttle on growth](https://www.nicozorn.com/crm-blog/the-ultimate-throttle-on-growth/): Those who build great companies understand that the ultimate throttle on growth for any great company is not markets, or... - [Die Sache mit den QR-Codes...](https://www.nicozorn.com/crm-blog/die-sache-mit-den-qr-codes/): (via Graphitti-Blog) - [Video: Your body language shapes who you are](https://www.nicozorn.com/crm-blog/your-body-language-shapes-who-you-are/): Ein großartiger TED Talk von Amy Cuddy über die Bedeutung der Körpersprache: Body language affects how others see us, but... - [2015 Internet Trends Report](https://www.nicozorn.com/crm-blog/kpcb-2015-internet-trends-report/): Die aktuelle Ausgabe der jährlichen Pflichtlektüre: 2015 Internet Trends Report from Kleiner Perkins Caufield & Byers - [Mythos Multitasking](https://www.nicozorn.com/crm-blog/mythos-multitasking/): Wie wenig Menschen dafür gemacht sind, über ein halbes Dutzend Kanäle gleichzeitig zu kommunizieren, zeigt die inzwischen oft zitierte Studie... - [Something to believe in](https://www.nicozorn.com/crm-blog/quote-something-to-believe-in/): Great companies don’t hire skilled people and motivate them, they hire already motivated people and inspire them. People are either... - [Innovation is cheap](https://www.nicozorn.com/crm-blog/innovation-is-cheap/): The ultimate freedom for creative groups is the freedom to experiment with new ideas. Some skeptics insist that innovation is... - [Soll man Google zerschlagen? Keinesfalls.](https://www.nicozorn.com/crm-blog/soll-man-google-zerschlagen-keinesfalls/): Rainer Hank hat in der FAZ einige lesenswerte Gedanken über das laufende Kartellrechtsverfahren gegen Google veröffentlicht. Hank setzt sich kritisch... - [Commitment to Growth](https://www.nicozorn.com/crm-blog/commitment-to-growth/): Growth is not just a concern of sales and marketing, but of product, engineering and support too. It is this... - [Effizienter mailen: Sinnloses hin und her vermeiden](https://www.nicozorn.com/crm-blog/effizienter-mailen-sinnloses-hin-und-her-vermeiden/): Eine sinnvolle Empfehlung von Timothy Ferriss für eine effizientere E-Mail-Nutzung: E-Mail communication should be streamlined to prevent needless back-and-forth. Thus,... - [Der Erfolg der Anderen](https://www.nicozorn.com/crm-blog/wahre-worte-der-erfolg-der-anderen/): You can be more successful in two month by becoming really interested in other’s people success than you can in... - [B2B E-Commerce: Wachstum ohne Google](https://www.nicozorn.com/crm-blog/b2b-ecommerce-wachstum-ohne-google/): Auch das gibt es: Unternehmen, die nach einem Google-Update nicht panisch nach der Politik rufen, sondern sich auf ihre Kernkompetenzen... - [Warum zeigen die Schuhspitzen nach links? Conversion Rate Optimierung bei Zalando](https://www.nicozorn.com/crm-blog/warum-zeigen-die-schuhspitzen-nach-links-conversion-rate-optimierung-bei-zalando/): RP Online hat ein kurzweiliges Interview mit dem Zalando Gründer Robert Gentz geführt. Eine Anekdote steht dabei sinnbildlich für die... - [Onsite-Search: Wie Sie mit einem optimierten Suchformular die Conversion Rate erhöhen](https://www.nicozorn.com/crm-blog/onsite-search-optimierung/): Nutzer der Onsite-Suchfunktion haben ein konkretes Interesse, beziehungsweise eine hohe Kaufbereitschaft – laut MarketingSherpa konvertieren sie dreimal häufiger als die... - [Neuromarketing: Grundlagen, Methoden und Anwendungsmoglichkeiten (Workshop-Slides)](https://www.nicozorn.com/crm-blog/neuromarketing-grundlagen/): Das Thema Neuromarketing wurde vor einigen Jahren kontrovers diskutiert: Von einem „geheimem Kundenfang“ und einem „Kauf-mich Knopf im Gehirn“ war... - [Social Proof im E-Commerce: Wie Booking.com das Prinzip der sozialen Bewährtheit nutzt](https://www.nicozorn.com/crm-blog/social-proof-ecommerce-booking-com-beispiel/): Menschen orientieren sich in ihrem Verhalten oft an ihren Mitmenschen. So fällt etwa eine Entscheidung für ein Restaurant wesentlich leichter,... - [Interview zum Thema Neuromarketing: Gibt es den geheimen Kauf-Knopf?](https://www.nicozorn.com/crm-blog/interview-zum-thema-neuromarketing-gibt-es-den-geheimen-kauf-knopf/): Der „EmailToolTester“ Robert Brandl hat mir kürzlich einige Fragen rund um die Themen Neuromarketing und E-Mail Marketing für seinen Podcast... - [Conversion Rate Optimierung im E-Commerce: 3 Ideen für mehr Umsatz](https://www.nicozorn.com/crm-blog/conversion-rate-optimierung-im-e-commerce/): Steigende Kosten für die Neukundengewinnung und schrumpfende Margen führen dazu, dass Online-Shops in vielen Bereichen nur noch dann profitabel sind,... - [Video: E-Mail Marketing in der Verlagsbranche](https://www.nicozorn.com/crm-blog/video-e-mail-marketing-in-der-verlagsbranche/): Wie können Verlagshäuser E-Mail Marketing nutzen, um Kundenpotenziale bestmöglich auszuschöpfen? Dieser Frage habe ich mich in der Präsentation „E-Mail Marketing... - [Über den Priming-Effekt, Neuro-Nonsens und die Reproduzierbarkeit von Studien](https://www.nicozorn.com/crm-blog/ueber-den-priming-effekt-neuro-nonsens-und-die-reproduzierbarkeit-von-studien/): Stefanie Schramm berichtet auf ZEIT. de über einen heftigen Streit unter Forschern, in dem die Resultate von sozialpsychologischen Studien angezweifelt... - [Interview zum Thema Big Data: "In der Praxis werden viele Daten erhoben, aber nur wenige genutzt"](https://www.nicozorn.com/crm-blog/interview-zum-thema-big-data/): Die Fachzeitschrift Acquisa hat mir im Rahmen eines Interviews einige Fragen zum Thema Big Data im E-Mail Marketing gestellt. Thema... - [Vortrag: Neue Ideen für mehr Conversions im E-Commerce](https://www.nicozorn.com/crm-blog/vortragsfolien-neue-ideen-fuer-mehr-conversions-im-e-commerce/): Auf der Fachmesse E-Mail Expo (24. 04. 2012) durfte ich einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimierung im E-Commerce gehalten.... - [Redcoon lässt Konkurrenten für sich werben](https://www.nicozorn.com/crm-blog/redcoon-laesst-konkurrenten-fuer-sich-werben/): Wie kann ich als Onlinehändler meine Konkurrenten für mich werben lassen? Indem ich die Produktbeschreibungen in meinem Shop um eine... - [Ausführliche Anleitung: Erfolgreiche Landing Pages erstellen](https://www.nicozorn.com/crm-blog/ausfuehrliche-anleitung-erfolgreiche-landing-pages-erstellen/): Welche Aspekte sollten bei der Konzeption und Gestaltung von Landing Pages berücksichtigt werden? Wie sollte die Call to Action aufgebaut... --- # # Detailed Content ## Seiten Die von mir mitgegründete Saphiron GmbH ist seit der Gründung im Jahr 2008 vollständig auf CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience spezialisiert. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, digitale Kundenbeziehungen gezielt aufzubauen, zu strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Viele Organisationen verfügen über wertvolle Kundendaten, nutzen sie jedoch nicht konsequent. Genau hier setzen wir an: mit klaren Strategien, datengetriebenen Prozessen und einer strukturierten Herangehensweise an das Lifecycle-Marketing. Wir entwickeln maßgeschneiderte CRM-Strategien, optimieren bestehende E-Mail-Strecken und konzipieren automatisierte Customer Journeys, die messbar wirken. Dabei setzen wir auf Automatisierungslösungen, performante E-Mail-Kampagnen und die nahtlose Integration verschiedener Marketing-Technologien. Ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist die konsequente Orientierung an klaren KPIs. Wir analysieren Daten, leiten Erkenntnisse ab und optimieren systematisch entlang der Customer Journey. Unsere Expertise umfasst die strategische Beratung, das operative E-Mail-Marketing, die Einführung und Optimierung von CRM-Systemen sowie die technische Integration verschiedener Tools in den Marketing-Tech-Stack. Als anbieterneutrale CRM-Agentur wählen wir gemeinsam mit unseren Kunden die Technologien aus, die wirklich zu den Zielen und Ressourcen des Unternehmens passen. Dieser unabhängige Blick macht es möglich, nachhaltige und zugleich wirtschaftlich sinnvolle CRM-Ökosysteme aufzubauen. Zu den Kunden unserer Agentur zählen Unternehmen wie CosmosDirekt, TUI, Motel One, Carglass, Schwäbisch Hall, Deutsche Telekom und American Express. Erfahre mehr über die CRM-AgenturErfahre mehr über unsere CRM- & E-Mail-Marketing Agentur Saphiron:Mehr über Saphiron --- Best Practices, neue Ideen und Impulse rund um das Thema Customer Relationship Management: Im CRM Podcast mit Nico Zorn gibt es jeden Monat neue Insights für profitable Kundenbeziehungen: Interviews mit CRM Expertinnen und ExpertenWie funktioniert Kundenbindung? E-Mail, Push, Messenger und Co. : Wie können die unterschiedlichen CRM-Kanäle zielführend eingesetzt werden? CRM Podcast abonnieren: Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn --- +25 Jahre CRM, CX & E-Mail-Marketing Ich bin Mitgründer und Geschäftsführer der E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig, beschäftige ich mich schwerpunktmäßig mit den Themen CRM, Customer Experience und E-Mail-Marketing und teile meine Erfahrungen als Referent, Podcast-Host und Keynote-Speaker. Mehr zu meiner Person Zum CRM Podcast VORTRAGSREFERENZEN: Zu den ausführlichen Vortragsreferenzen Ein kompetenter Referent, aktuelle Best Practices und ein tolles Ambiente – das E-Mail Marketing Seminar mit Nico Zorn empfehle ich sehr gerne weiter! NORA CHWALISZ, MANAGER CRM INTERNATIONAL, ZALANDO Nico ist ein extremst versierter Online-Marketer. Seine Steckenpferde sind das Customer-Relationship-Management sowie das E-Mail-Marketing. Seine offene und ehrliche Art sowie seine Zuverlässigkeit und Digital-Marketing-Fähigkeiten lassen nur zu, dass ich eine Zusammenarbeit mit Nico nur jedem ans Herz legen kann. Theresa richter, Salesforce consultant, EMPAUA GMBH Der Vortrag von Nico Zorn wurde von den Teilnehmer/innen unseres ZZF-Forums als einer der besten Programmpunkte gelobt. Gerne empfehle ich Herrn Zorn als Referent für E-Mail-Marketing und CRM-Themen! Antje Schreiber, Leitung Kommunikation, ZZF Deutschlands e. V. Starten Sie hier Wie kann ich Sie unterstützen? SAPHIRON GMBH AGENTUR & BERATUNG Saphiron ist die CRM und E-Mail-Marketing Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Mehr erfahren VORTRÄGE Vorträge zu E-Mail-Marketing und CRM-Themen In meinen Vorträgen zeige ich auf, wie Unternehmen mit Hilfe der digitalen Marketingkanäle signifikant mehr Umsatz mit ihren bestehenden Kunden generieren. Mehr erfahren INHOUSE SEMINARE und WORKSHOPS E-Mail-Marketing und CRM Inhouse-Workhops E-Mail-Marketing und CRM Deep Dives: In einem individuellen Workshop erarbeiten wir konkrete Taktiken und Maßnahmen, mit denen Sie mehr Umsatz mit Ihren... --- Thematische Schwerpunkte E-Mail-Marketing CRM Customer Loyalty Cross Channel Marketing Conversion Rate Optimierung Digitales Marketing Videos: Vorträge zu Online-, CRM und E-Mail-Marketing-Themen Vortrag: E-Mail-Marketing beyond the Newsletter Vortrag: Cross Channel Marketing Vorträge, Keynotes und Moderationen (Auszug) Email Innovations World 2025: 25 Jahre E-Mail-Marketing: Mythen, Fehler und Erfolgsfaktoren Shift CX 2023, Keynote "5 Levels of Subscription" Rheinwerk Konferenz 2022, Vortrag "Wie Du mit Behavior Patterns mehr Adressen gewinnst & den Erfolg Deiner Kampagnen erhöhst" Digital Bash 2022, Vortrag "Behavior Patterns im E-Mail-Marketing" The Digital Bash 2020, Vortrag "So gewinnen Sie mehr qualifizierte E-Mail-Adressen" Expopharm 2019, Workshop “E-Mail-Marketing im Gesundheitsmarkt – In 5 Schritten zum Erfolg” Rheinwerk Online Marketing Konferenz 2019, Vortrag “Warum E-Mail noch immer der Umsatzbringer ist” OMT 2018, Vortrag “Digital Loyalty – warum gewinnen Sie eigentlich noch Neukunden? ” IHK Online-Marketing Tag 2018, Vortrag “In 5 Schritten zum erfolgreichen Newsletter” OMKB 2018, Vortrag “Persuasive E-Mail Marketing” OMT 2017, Vortrag “Cross-Channel Marketing – So nutzen Sie Synergieeffekte im Online-Marketing” OMKB 2017, Vortrag “Neue Impulse für Ihr E-Mail Marketing” Adobe Cross Channel Marketing Forum 2016, Keynote “Cross Channel Marketing 2016” ZZF Forum der Heimtierbranche 2015, Vortrag “Online expandieren: Wie aus Interessenten Kunden werden” OMX 2014, Vortrag “E-Mail Marketing Reloaded” Neocom 2014, Vortrag “E-Mail Capturing reloaded” Email Insider Summit Europe, Advisory Board Reconnect14, Vortrag “Persuasive E-Mail Marketing” und Paneldiskussion “Big Data & Data Driven Marketing”, Referent und Teilnehmer der Diskussionsrunde Email Expo 2014, Vortrag “E-Mail Capturing Reloaded”, Moderation und Paneldiskussion “Ihre E-Mail Strategie für 2015″, Referent, Moderation und Teilnehmer der Diskussionsrunde bvh 2.... --- Vantica UG (haftungsbeschränkt) Am Langenacker 21 53343 Wachtberg Tel. : 015679 131662 E-Mail: mail@vantica. de Geschäftsführer: Nico Zorn Amtsgericht Bonn, HRB 17929 Ust-IdNr. : DE815386430 Inhaltich Verantwortlicher gemäß § 55 Abs. 2 RStV: Nico Zorn, Anschrift wie oben --- Ich bin Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Saphiron wurde 2008 gegründet und zählt heute zu den führenden CRM- und E-Mail-Marketing Agenturen in Deutschland. Seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig, beschäftige ich mich schwerpunktmäßig mit den Themen E-Mail-Marketing, CRM, Customer Experience und Customer Loyalty. Ich bin Speaker auf Kongressen, Seminarleiter und halte Gastvorlesungen zu Online-Marketing Themen (siehe Vortragsthemen und Speaker-Referenzen). Seit 2003 veröffentlich ich den Branchendienst CRM Blog und seit 2020 bin ich Host des CRM Podcast. Expertise E-Mail-Marketing CRM und Customer Loyalty Customer Experience Gastvorlesungen an Hochschulen, Akademien und Instituten Steinbeis-Hochschule Berlin Popakademie Baden-Württemberg – Hochschuleinrichtung für Musikwirtschaft, Kreativwirtschaft und Populäre Musik 121Watt MVFP Vortrag auf der Online Marketing Konferenz Bielefeld P. S. : Auf lieblingsmails. de präsentieren wir eine sorgfältig kuratierte Sammlung der besten E-Mail-Kampagnen. --- Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören! Tel. : +49 (0)228 -286 98 82 -0E-Mail: mail@nicozorn. comLinkedIn: Mein Profil --- --- ## Beiträge - Kategorien: CRM If what you expect and what you get are the same, there will probably be little or no impact on your loyalty. But what if they are not the same? What if you consistently get more than you expect? It’s then reasonable to assume that such experiences could make you more loyal. Chris Daffy. Creating Customer Loyalty Chris Daffy in: Creating Customer Loyalty --- - Kategorien: CRM Podcast Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden?   Über diese Frage habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar, einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen. Shownotes  Johanna Wobbe bei LinkedInZolarDas Zolar Friends EmpfehlungsprogrammJohannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher machtJohannes Buchempfehlungen: "Schnelles Denken, langsames Denken" von Daniel Kahneman, "Risiko – wie man die richtigen Entscheidungen trifft" von Gerd Gigerenzer und "Small Data: Was Kunden wirklich wollen" von Martin Lindstrom Über die Saphiron GmbH Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen.  Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren! CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn --- - Kategorien: CRM Podcast In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können.   Shownotes  Jasmin Altenhofen bei LinkedInElaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital BusinessCRM Seminare von Jasmin bei 121WattJasmins Buchempfehlung: "Delivering Happiness: Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen" von Tony HsiehJasmins CRM Highlight: La Vialla Der Sponsor dieser FolgeDer CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation. Möchtet Ihr wissen, was Ihr mit euren Transaktionsmails, also z. B. Bestellbestätigungen, im E-Mail Marketing wahrscheinlich noch nicht macht? Dann holt Euch die kostenlose Checkliste mit 12 Tipps für Transaktionsmails im Marketing unter artegic. de/tam Über die Saphiron GmbH Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen.  Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren! CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn --- - Kategorien: CRM Podcast Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden. Shownotes Google Postmaster Tools: Mit diesem kostenlosen Tool könnt ihr analysieren, ob es Zustellungsprobleme bei Gmail gibt. Implementing BIMI: Vortrag von Romina und Peter auf dem CSA Digital Email Summit. Sendforensics: Romina und Peter empfehlen dieses E-Mail-Deliverability-Tool. CRM Podcast #4 mit Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn Shownotes  --- - Kategorien: CRM Podcast In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen. Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen ? CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn Shownotes  Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedInPatrick Klingberg bei LinkedIn121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH --- - Kategorien: CRM Podcast In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige "Management Attention" für das Thema bekommt. Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer Unternehmen nutzen könnt. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn Shownotes  Stefan von Lieven bei LinkedInArtegic AGCase Study: Multivariates Testing bei RTL TV NowStefans Buchempfehlung: Hacking Marketing von Scott BrinkerStefans Blogempfehlung: Chief Marketing Technologist Weiterführende Links Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfstMehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron Gefällt Euch der Podcast? Über eine Bewertung bei Apple Podcasts würde ich mich freuen. --- - Kategorien: CRM Podcast Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz. Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast. Die Themen im Überblick Warum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich? Wie sehen aktuelle Trends und Best Practices im CRM aus? Worauf sollten Unternehmen bei der Systemauswahl achten? Meine Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn Shownotes und weiterführende Links Der Loyalty Talk Podcast von Michael BietenhaderMichael Bietenhader bei LinkedInMilesAhead AGAlle Folgen im Überblick: www. crmpodcast. de --- - Kategorien: CRM Podcast Michael Bietenhader (Milesahead AG) In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme. Die Themen im Überblick Warum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen? Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen? Welche Lösungsansätze gibt es? Welche CRM-Trends stehen 2021 auf der Agenda? Was sind die zentralen Erkenntnisse des Loyalty Trend Report 2020? Welche Prämissen müssen erfüllt sein, damit ein Loyalitätsprogramm erfolgreich aufgebaut werden kann? Wohin geht die Reise bei den Loyalitätsprogrammen? CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyDeezerRSSAmazon MusicTuneIn Shownotes und weiterführende Links Michael Bietenhader bei LinkedInDer Loyalty Talk Podcast von Michael BietenhaderAlle Folgen im Überblick: www. crmpodcast. de --- - Kategorien: CRM Podcast In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab. Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden? Shownotes und weiterführende Links Moritz Häberle bei LinkedInCRM Podcast #1 mit Theresa Richter: CRM mit SalesforceAlle Folgen im Überblick: www. crmpodcast. deIm Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst. Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www. saphiron. de --- - Kategorien: CRM Podcast In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragenden Kundenservice und darüber, welche Rolle Automatisierung in diesem Bereich spielt. Markus Nowack ist Senior Solution Sales Manager bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Weiterführende Links Kostenloses Whitepaper der T-Systems Multimedia Solutions: Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffenMarkus Nowack bei XINGAlle Folgen im Überblick: www. crmpodcast. de.    Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet.   --- - Kategorien: CRM Podcast “E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In dieser Podcast-Folge hört ihr den Mitschnitt des Live-Talks. Mit Valerie bespreche ich, welche Chancen E-Mail-Marketing in der aktuellen Situation bietet und welche Dos and Don'ts dabei berücksichtigt werden sollten. Shownotes Sendinblue Hilfsprogramm (6 Monate kostenlosen Premium-Account für qualifizierte Unternehmen)Termin für das kostenlose Beratungsgespräch mit Nico Zorn vereinbarenCRM Podcast #5: Churn Prevention: So behältst Du Deine Kunden Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www. saphiron. deGefällt euch der Podcast? Über eure Bewertung bei Apple Podcasts würde ich mich freuen.   --- - Kategorien: CRM Podcast In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche Vorteile Open Source-Technologie im Marketing bietet. Außerdem erfahrt ihr, wie ihr Marketing Automation für euer Unternehmen nutzen könnt und typische Fehler bei der Einführung vermeidet. Mehr über Friendly: https://friendly. is/ Stefan Vetter auf LinkedIn: https://www. linkedin. com/in/stefanvetter/ --- - Kategorien: CRM Podcast In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing.   Peter Scholzuk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den unterschiedlichen Facetten des E-Mail-Marketing. Gestartet bei einem Technologieanbieter, leitet er heute das E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe. Wir unterhalten uns über aktuelle Herausforderungen, wichtige Aspekte bei der Technologieauswahl und natürlich über die Frage, welche Learnings er in den vergangenen Jahren gemacht hat.   Alle Folgen im Überblick: www. crmpodcast. de.   Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www. saphiron. de  Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet. --- - Kategorien: CRM Podcast In der neuen Folge des CRM Podcast (Spotify / Apple Podcasts) gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das Customer Relationship Management bei der Dr. Wolff Gruppe ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem sprechen wir über die Themen Kundenbindung und Churn Prevention. Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group. Zu der Unternehmensgruppe gehören u. a. Marken Alpecin, Linola, Plantur. Dirk blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern und Kabelnetzbetreibern zurück. Vor seiner Zeit bei Dr. Wolff hat er sein Wissen als CRM-Berater weitergegeben. Zur Folge: CRM Podcast mit Dirk Walter Den Podcast könnt ihr auf Spotify, Apple Podcasts, Deezer oder als RSS-Feed abonnieren. Shownotes: Dirk Walter bei XINGNetflix kündigt inaktiven Nutzern --- - Kategorien: CRM Beginnen Sie, Kunden zuzuhören – übersetzt also: die Daten zu analysieren. Haben Sie den Punkt erreicht, an dem die Schlüssel und Trigger gefunden sind, wie Sie den Wert Ihrer Kunden steigern können, ist es an der Zeit, diese Maßnahmen zu skalieren und in ein entsprechendes technisches Setup zu investieren. Erst dann sind Sie nämlich auch in der Lage, genau zu spezifizieren, welche Eigenschaften und Funktionen Ihr System haben muss, damit Sie erfolgreich damit arbeiten können.  Die Annahme, dass ein ausgezeichnete CRM-Software automatisch einen ausgezeichneten CRM-Marketer macht, ist schlicht falsch. Anstatt also Top-down vorzugehen und mit der (Zeit-, Ressourcen und Geld-intensiven) Integration einer hochfortschrittlichen CRM-Software oder eines Tools zu beginnen, starten Sie Bottom-up.  Olga Walter Olga Walter in CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce  --- - Kategorien: CRM Podcast Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www. messengerpeople. com) erläutert die Chancen und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis.   Das Buch von Matthias Mehner gibt es bei Amazon. --- - Kategorien: CRM Podcast - Schlagwörter: Podcast Gestern ist die Premierenausgabe meines CRM Podcasts live gegangen. In dem Podcast unterhalte ich mich ab sofort einmal im Monat mit Expertinnen und Experten über Customer Relationship Management, die verschiedenen Kanäle im CRM und über angrenzende Themenbereiche. Los geht es in der ersten Folge mit Theresa Richter (XING). Theresa ist Salesforce Consultant bei EMPAUA. Das Unternehmen ist auf Salesforce-Beratung und -Implementierung spezialisiert und dementsprechend haben wir uns über CRM im Allgemeinen und Salesforce im Speziellen unterhalten: Was sind die Stärken von Salesforce? Worauf sollten Unternehmen bei der Einführung eines CRM-Systems unbedingt achten? Mit welcher Projektlaufzeit muss ich rechnen? E-Mail, Push, Voice, Messaging, Livechat: Welche Marketing-Kanäle sind heute relevant und wohin geht die Reise? Den Podcast könnt ihr auf Spotify, Apple Podcasts, Deezer oder als RSS-Feed abonnieren. --- - Kategorien: Sonstiges Mit der Digital Bash veranstaltet OnlineMarketing. de die größte Web-Konferenz der Digitalbranche. Am 11. Februar steigt ein Special-Event zum Thema E-Mail-Marketing und ich freue mich sehr darauf, einen Vortrag zum Thema E-Mail-Adressgewinnung beisteuern zu dürfen: In diesem Vortrag mit dem E-Mail-Marketing Experten Nico Zorn erfährst Du, wie Du mit Deiner vorhandenen Reichweite mehr qualifizierte E-Mail-Adressen gewinnst. Du lernst konkrete und einfach umsetzbare Taktiken und Best Practices kennen, die Du direkt auf Deiner Website implementieren kannst. In diesem Vortrag mit dem E-Mail-Marketing Experten Nico Zorn erfährst Du, wie Du mit Deiner vorhandenen Reichweite mehr qualifizierte E-Mail-Adressen gewinnst. Du lernst konkrete und einfach umsetzbare Taktiken und Best Practices kennen, die Du direkt auf Deiner Website implementieren kannst. Der Clou: Die Teilnahme an dem Event ist kostenlos, lediglich eine kurze Registrierung auf der Website des Veranstalters ist erforderlich. --- - Kategorien: CRM Ein Terminhinweis in eigener Sache: Ich freue mich darauf, am 26. November ein Webinar zum Thema Kundenbindung in digitalen Marketingkanälen für die artegic AG durchführen zu dürfen. Zum Hintergrund: Ein zunehmender Wettbewerbsdruck führt dazu, dass die Kosten für die Neukundengewinnung kontinuierlich ansteigen. Auf der anderen Seiten liegen Potenziale im Bereich der Kundenbindung brach: Das CRM fristet oft ein Schattendasein, E-Mail-Verteiler werden nicht intelligent bespielt und Kundenpotenziale oft nicht einmal ansatzweise ausgeschöpft. In dem kostenlosen Webinar erfahren die Teilnehmer/innen, wie mit E-Mails, Push Notifications und einfach zu implementierenden Taktiken mehr Umsatz mit Bestandskunden generiert werden kann. Zur kostenlosen Registrierung --- - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Kundenservice Most people don't choose to deliver poor customer service. They just don't choose to deliver exceptional customer service. Steve Curtin Steve Curtin in "Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary" --- - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Pharmabranche In der vergangenen Woche durfte ich auf der Pharmamesse Expopharm in Düsseldorf einen Workshop zum Thema "E-Mail-Marketing im Gesundheitsmarkt" durchführen. In dem Workshop habe ich aufgezeigt, wie Apotheker und Pharmaunternehmen E-Mail-Marketing nutzen und die Potenziale bestmöglich ausschöpfen können. Die Agenda: E-Mail-Marketing Strategie entwickelnE-Mail-Marketing Software evaluieren und implementierenE-Mail-Adressen gewinnenMailings produzierenVersenden und optimieren Interessenten aus der Pharmabranche stelle ich die Folien gerne kostenlos zur Verfügung – eine E-Mail genügt. --- - Kategorien: CRM, E-Mail-Marketing Die Pharmazeutische Zeitung hat sich kürzlich der Frage gewidmet, wie die Pharmabranache und insbesondere Apotheken von CRM und E-Mail-Marketing profitieren können und mich nach einer Einschätzung zu dem Thema gebeten: »Wer die Möglichkeiten eines E-Mail-Marketings nicht nutzt, verzichtet auf ein Marketing-Element, das in anderen Bereichen seine Stärken längst bewiesen hat«, so Nico Zorn, einer der führenden CRM & E-Mail-Marketing Experten im deutschsprachigen Raum. Eine wichtige ergänzende Komponente ist das, was sich unter der Abkürzung CRM, einem Kundenbeziehungsmanagement, verbirgt. »CRM kann man aus einem technischen und mit einem strategischen Blick heraus betrachten. Neben der professionellen Verwaltung eines Kundenstamms, bietet ein gutes CRM auch die Möglichkeit, seine Kunden bei der Stange halten«, so Zorn. Und das ist wichtig, denn neue Kunden zu gewinnen ist um vieles schwieriger und aufwendiger, als die bestehenden Kunden zu pflegen. Zum ausführlichen Artikel: Go digital: CRM & E-Mail-Marketing --- - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Adressgewinnung, Webinar Möchten Sie erfahren, wie Sie jeden Tag mehr qualifizierte E-Mail-Adressen gewinnen? In meinem Webinar "Opt-In Gewinnung" am 12. September 2019 stelle ich in 1. 5 Stunden zahlreiche Taktiken und Best Practices vor, mit denen Sie Ihren E-Mail-Verteiler erfolgreich aufbauen. Ein Blick auf die Agenda: Vorstellung und EinführungKonzeption & ErfolgsauswertungVorstellung und EinführungBest Practices: Onsite-AdressgewinnungMit Testing mehr E-Mail-Adressen gewinnenTelefon, Stores, Mailings und Co. : Kanalübergreifend Adressen gewinnenFazit und Q&A-Session Die Anmeldung für das Webinar ist ab sofort möglich. Schnell sein lohnt sich: Die ersten 20 Teilnehmer/innen erhalten ein kostenloses Ticket! Teilnahmeplatz sichern Bildnachweis Titelgrafik: Aleksander Zhelonkin / iStock --- - Kategorien: E-Mail-Marketing Am 16. Mai 2019 feiert die Rheinwerk Online-Marketing Konferenz im Dock. One in Köln Premiere: Mit 21 Deep Dives und zwei Keynotes wartet am Donnerstag, den 16. Mai 2019, ein volles Programm auf Sie. Sie haben die Wahl: Besuchen Sie viele einzelne Vorträge, um aus allen Bereichen etwas mitzunehmen. Oder nutzen Sie die Tandem-Sessions, um ganz tief einzutauchen. Die Vorträge finden auf drei Bühnen statt. Verpassen werden Sie trotzdem nichts: Nach der Konferenz bekommen Sie exklusiv alle Sessions auf Video und die Folien der Speaker nach Hause geliefert. Ich freue mich darauf, in meinem Vortrag "E-Mail-Marketing: Warum E-Mail noch immer der Umsatzbringer ist" zu erläutern, wie Unternehmen mit E-Mails die Kundenbindung intensivieren und erfolgreich ausbauen können. Ein kurzer Blick auf die Agenda meines Vortrags: Wie lassen sich qualifizierte E-Mail-Adressen gewinnen? Wie können E-Mails so aufgebaut werden, dass sie den gewünschten Erfolg erzielen? Welche rechtlichen Aspekte müssen im E-Mail-Marketing berücksichtigt werden? Vielleicht sehen wir uns am 16. Mai auf der Rheinwerk Online-Marketing Konferenz in Köln? Ticket sichern --- - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Loyalty Bereits zum dritten Mal findet am 01. September 2018 der Online-Marketing Tag (OMT) in Wiesbaden statt und ich freue mich sehr, erneut einen Vortrag zu der Agenda beisteuern zu dürfen: Digital Loyalty – warum gewinnst Du eigentlich noch Neukunden? Ein zunehmender Wettbewerbsdruck führt zu rasant steigenden Costs per Clicks bei Google AdWords, Facebook und Co. und damit zu immer höheren Kosten für die Neukundengewinnung. Gleichzeitig liegen in den Unternehmen enorme Potenziale im Bereich der Kundenbindung brach: Kundenpotenziale werden nicht ausgeschöpft, E-Mail-Verteiler noch nicht intelligent bespielt und das CRM fristet ein Schattendasein. In seinem Vortrag erläutert Nico Zorn, wie Du mit E-Mails, Push Notifications und einfach zu implementierenden Taktiken mehr Umsatz mit Deinen Bestandskunden generierst. Tickets für den Kongress gibt es auf der Website der Veranstaltung. --- - Kategorien: Sonstiges Welchen Anteil Ihres Online-Marketing Budgets werden Sie in diesem Jahr in die Conversion Rate Optimierung investieren? Welche Personen sind in Ihrem Unternehmen für die Optimierung der Website verantwortlich? Welche Tools und Methoden nutzen Sie für die Optimierung – und mit welchem Ergebnis? Es ist erstaunlich, wie viele Marketing-Verantwortliche diese Fragen nicht oder nicht eindeutig beantworten können. Dabei sollte die Conversion Rate Optimierung ganz oben auf der Agenda stehen – bietet sie doch die einmalige Chance, bei einem gleichbleibenden Marketing-Budget mehr Umsatz zu generieren. Chris Goward hat die Situation in seinem Buch "You Should Test That: Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing" treffend auf den Punkt gebracht: Chris Goward Business that have embraced split testing in their culture and processes are leading their industries. Others are missing out on this powerful strategy. Some are distracted by the latest unproven marketing trend, social application, or technology. Und jetzt? Prüfen Sie, ob Ihre technische Infrastruktur unkomplizierte Anpassungen an Ihrer Website oder Ihrem Online-Shop ermöglicht. Lassen sich Testing-Tools implementieren? Werden entsprechende Tools bereits eingesetzt? Haben Sie die für Ihr Geschäftsmodell relevanten KPIs definiert? Werden alle relevanten Kennzahlen erfasst? Identifizieren Sie die für Ihr Unternehmen kritischen Prozesse (etwa Bestellprozesse, Anfrageformulare etc. ) und implementieren Sie systematische Testingprozesse. Greifen Sie dabei auf Frameworks (z. B. LIFT Model oder 7. Ebenen der Konversion) zurück und entwickeln Sie Hypothesen, um die jeweiligen Ziele der Tests eindeutig zu definieren. --- - Kategorien: Strategie Good strategy is not just "what" you are trying to do. It is also "why" and "how" you are doing it. Richard Rumelt Richard Rumelt in Good Strategy / Bad Strategy: The difference and why it matters --- - Kategorien: Sonstiges Mindestens eine Kundenbefragung pro Jahr scheint in den meisten Unternehmen zu den Pflichtübungen zu gehören. Kein Wunder, immerhin liefert eine Befragung doch wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Kunden – oder? David Ogilvy, Gründer der Werbeagentur Ogilvy and Mather, hat das Dilemma der Marktforschung treffend beschrieben: Customers don't know what they feel, don't say what they know and don't do what they say. Market research is three steps removed from real behaviour. Erfreulicherweise können wir heute die Tools und Methoden der Conversion Rate Optimierung nutzen, um mehr über unsere Kunden zu erfahren. Das funktioniert freilich nur dann, wenn systematische Testingprozesse aufgebaut und gute Hypthesen entwickelt werden – wer einfach nur "herumprobiert" ("Lass' uns den Button mal was größer machen! "), wird eher keine neuen Erkenntnisse über seine Kunden gewinnen. --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft - Formate: Zitat Alles Marketing ist heutzutage eine Funktion der Produktqualität. Conversionrate, Marge, Retention und Customer Satisfaction entscheiden über den Erfolg. Die Zeit der Tricks ist vorbei. "Philipp Klöckner --- - Kategorien: Digitales Marketing A simple approach seems to work best in many situations, wether it's choosing a simple font or using a simple guarantee. As a general rule, I recommend striving for simplicity. Roger Dooley in "Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing" (Amazon-Link) --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft - Schlagwörter: Zitat - Formate: Zitat "You've got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around. " --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft - Schlagwörter: Digitale Transformation, Zitat Digital transformation is not a "one-shot-deal": rather, it is part of a continuous process that reveals new possibilities daily as relationships, data, and markets expand. Organization-wide adoption of a digital mindest fuels digital transformation, encouraging democratic participation in the enterprise's strategic decision making, continuous innovation in the design and implementation of products and services, and deeper connection with existing and future customers. Ira Kaufmann und Chris Horton in Digital Marketing: Integrating Strategy and Tactics with Values, a Guidebook for Executives, Managers and Students --- - Kategorien: Sonstiges If you haven't done it yet, you definitely want to take some time to clearly and plainly identify just what makes you and your business valuable to your customer. From that, you can craft a concise and compelling message that communicates your value to your customers, perhaps even one that distinguishes you from the crowd. Your message answers the question, "Why should I buy from you and not from one of your competitors? " Bryan Eisenberg in seinem Standardwerk Call to Action - Secret Formulas to Improve Online Results --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft - Schlagwörter: Onlinewerbung Unternehmen investieren zunehmend mehr Geld in Online-Werbung, bei den meisten Publishern kommt aber dennoch zu wenig an, um die eigenen Angebote zu finanzieren. Die steigende Verbreitung von Ad Blockern und die Dominanz von Facebook und Google im Online-Werbegeschäft werden von Verlagshäusern als zentrale Herausforderungen aufgeführt. Themen wie TKP-Optimierung, Adblock-Sperren und native Advertising gewinnen dementsprechend an Bedeutung und dürften bei vielen Unternehmen aus der Medienbranche weit oben auf der Agenda stehen. Justin Ellis von NiemanLab hat die Verantwortlichen von New York Times, Slate, The Atlantic, Wired, Mashable, The Seattle Times, Vox Media und Newsweek gefragt, welche Online-Werbeformate aus ihrer Sicht funktionieren. Das Ergebnis ist ein lesenswertes Blogposting mit einigen interessanten Insights: What’s actually working in digital advertising? 8 publishers on how they’re bringing in money --- - Kategorien: Strategie Die Leitlinie für richtiges Führen ist einfach: Finde die Richtigen, vertrau ihnen, fordere sie heraus, rede oft mit ihnen, bezahle sie fair und mach das Wichtigste von allem: Geh aus dem Weg. Reinhard K. Sprenger in: BRAND EINS – Die Chefsache --- - Kategorien: Strategie Those who build great companies understand that the ultimate throttle on growth for any great company is not markets, or technology, or competition, or products. It is one thing above all others: the ability to get and keep enough of the right people. Jim Collins Jim Collins in Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... And Others Don’t --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft - Schlagwörter: QR-Codes (via Graphitti-Blog) --- - Kategorien: Sonstiges Ein großartiger TED Talk von Amy Cuddy über die Bedeutung der Körpersprache: Body language affects how others see us, but it may also change how we see ourselves. Social psychologist Amy Cuddy shows how “power posing” — standing in a posture of confidence, even when we don’t feel confident — can affect testosterone and cortisol levels in the brain, and might even have an impact on our chances for success. --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft Die aktuelle Ausgabe der jährlichen Pflichtlektüre: 2015 Internet Trends Report from Kleiner Perkins Caufield & Byers --- - Kategorien: Sonstiges - Schlagwörter: multitasking Wie wenig Menschen dafür gemacht sind, über ein halbes Dutzend Kanäle gleichzeitig zu kommunizieren, zeigt die inzwischen oft zitierte Studie von Forschern des Londoner King’s College. Sie ließen zwei Versuchsgruppen dieselben Aufgaben erledigen. Die eine bekam parallel mehrere E-Mails zugesandt. Die andere Gruppe rauchte Joints vor der Arbeit. Das erstaunliche Ergebnis: Die Kiffer erzielten bessere Ergebnisse als die Probanden, die gleichzeitig mit ihren E-Mails beschäftigt waren. Studie: Multitasking mindert die Konzentrationsfähigkeit --- - Kategorien: Strategie Great companies don’t hire skilled people and motivate them, they hire already motivated people and inspire them. People are either motivated or they are not. Unless you give motivated people something to believe in, something bigger than their job to work toward, they will motivate themselves to find a new job and you’ll be stuck with whoever’s left. Simon Sinek in Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action https://www. youtube. com/watch? v=u4ZoJKF_VuA --- - Kategorien: Strategie The ultimate freedom for creative groups is the freedom to experiment with new ideas. Some skeptics insist that innovation is expensive. In the long run, innovation is cheap. Mediocrity is expensive – and autonomy can be antidote. Tom Kelly, Generall Manager, IDEO Aus: Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us von Daniel Pink. --- - Kategorien: Digitale Wirtschaft - Schlagwörter: Google Rainer Hank hat in der FAZ einige lesenswerte Gedanken über das laufende Kartellrechtsverfahren gegen Google veröffentlicht. Hank setzt sich kritisch mit den Vorwürfen auseinander, die von der EU-Kommission (angetrieben von der Verlagslobby) erhoben werden: Anders als bei der ganz allgemeinen Suche hat Google bei Shopping-Portalen keinen Marktanteil von 90 Prozent. Amazon und Ebay sind bedeutende Anbieter auf diesem Markt ebenso wie etwa idealo. de als Preisvergleichsseite in Deutschland. (mehr ... ) --- - Kategorien: Strategie Growth is not just a concern of sales and marketing, but of product, engineering and support too. It is this organization-wide commitment to growth that ultimately sets these companies apart. Sean Ellis Sean Ellis in Startup Growth Engines: Case Studies of How Today’s Most Successful Startups Unlock Extraordinary Growth --- - Kategorien: Sonstiges Eine sinnvolle Empfehlung von Timothy Ferriss für eine effizientere E-Mail-Nutzung: E-Mail communication should be streamlined to prevent needless back-and-forth. Thus, an e-mail with “Can you meet at 4:00 P. M? ” would become “Can you meet at 4:00 P. M. ? If so... . If not, please advise three other times that work for you. ” Timothy Ferriss Timothy Ferriss in The 4-Hour Workweek --- - Kategorien: Sonstiges You can be more successful in two month by becoming really interested in other’s people success than you can in two years trying to get other people interested in your own success . Keith Ferrazzi Keith Ferrazzi in Never Eat Alone, Expanded and Updated: And Other Secrets to Success, One Relationship at a Time --- - Kategorien: E-Commerce, Strategie - Schlagwörter: B2B, Google - Formate: Zitat Auch das gibt es: Unternehmen, die nach einem Google-Update nicht panisch nach der Politik rufen, sondern sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und so Wachstum generieren: „Mercateo, der führende deutsche B2B-Marktplatz, wurde von Google im Rahmen der diversen Algorithmus-Updates massiv abgestraft. Die Antwort der Münchener war – anders als bei vielen B2C-Unternehmen – gerade nicht, Googles Vorgaben noch mehr zu entsprechen. Stattdessen konzentrierte sich Mercateo auf die Verbesserung seiner Kernkompetenz: Der Erleichterung des Sourcing-Prozesses durch bessere Integration von physischen und zunehmend auch Dienstleistungs-Angeboten. IT-Kompetenz im Sinne des Kunden, nicht des Intermediärs. Heute, so Mercateo-Gründer Sebastian Wieser auf dem Executive Summit im Dezember 2014, ist Mercateo von Google unabhängig und plant dennoch ein deutlich zweistelliges jährliches Wachstum. “ bevh Blog: Beißt sich Amazon am B2B die Zähne aus? --- - Kategorien: Digitales Marketing RP Online hat ein kurzweiliges Interview mit dem Zalando Gründer Robert Gentz geführt. Eine Anekdote steht dabei sinnbildlich für die Herausforderungen, vor denen der Handel heutzutage steht: Während Unternehmen wie Zalando bereits die Ausrichtung der Schuhspitzen auf den Produktfotos testen, begnügt man sich andernorts alle paar Jahre mit einem Relaunch des Online-Shops... Zalando hat den Ruf, extrem datenorientiert zu arbeiten. Stimmt es, dass Schuhspitzen auf Fotos bei Zalando nach links zeigen, weil sich die Schuhe dann besser verkaufen? Gentz: Das stimmt, wir testen unheimlich viel. Irgendwann haben wir ausprobiert, wie der Schuh am besten fotografiert werden muss – von oben, von links oder von rechts? Die Ergebnisse lassen sich ja im Internet einfach messen. Dabei stellte sich heraus, dass sich die Schuhe minimal besser verkaufen, wenn die Spitze nach links zeigt. Deswegen machen wir das bis heute so. Interview mit Robert Gentz: Zalando will Pakete innerhalb von 30 Minuten liefern Foto: Zalando --- - Kategorien: Digitales Marketing Nutzer der Onsite-Suchfunktion haben ein konkretes Interesse, beziehungsweise eine hohe Kaufbereitschaft - laut MarketingSherpa konvertieren sie dreimal häufiger als die Nutzer, die lediglich "browsen". Darüber hinaus liefert Ihnen die Onsite-Search jeden Tag wichtige Customer Insights: Welche Themen / Produkte werden aktuell nachgefragt? Steigt oder sinkt das Interesse? Welche „Sprache“ spricht meine Zielgruppe? Entspricht das Sortiment den Bedürfnissen der Besucher? Nutzen Sie bereits Ihr Webanalyse-System, um Ihre Onsite-Search auszuwerten? Das Tracking lässt sich in der Regel innerhalb weniger Minuten einrichten (hier finden Sie eine Anleitung für Google Analytics). Prüfen Sie doch anschließend, ob Sie die Conversion Rate mit den folgenden Empfehlungen für die Optimierung des Onsite-Suchformulars erhöhen können. Prominente und erwartungskonforme Platzierung Achten Sie auf eine aufmerksamkeitstarke Visualisierung und eine erwartungskonforme Platzierung der Suchbox. Nutzer erwarten das Formular im oberen Bereich, rechts oder mittig. Längere Formularfelder führen erfahrungsgemäß zu längeren - und damit präziseren - Suchanfragen. Achten Sie zudem auf eine deutliche Abgrenzung zu anderen Formularen, wie beispielsweise dem Login-Formular. Mittig im oberen Bereich: Erwartungskonforme Platzierung des Suchformulars auf Computeruniverse. net Eindeutige Buttonbeschriftung und -visualisierung Beschriften Sie den Button mit dem Text "Suchen" oder verwenden Sie ein Lupensymbol, um die Suchfunktion eindeutig zu kennzeichnen. Natürlich sind auch die Farbe und Größe des Buttons relevant: Mit der richtigen Farbwahl und einer ausreichenden Größe erleichtern Sie Ihren Besuchern das Auffinden der Suchfunktion. Für den Suchbutton auf Home24. de wurde eine aufmerksamkeitsstarke Farbe gewählt. Die eindeutige Beschriftung und das Icon erleichtern zusätzlich das schnelle Auffinden der Suchfunktion. Nutzung der Eingabetaste ermöglichen Ermöglichen Sie den... --- - Kategorien: Sonstiges Das Thema Neuromarketing wurde vor einigen Jahren kontrovers diskutiert: Von einem "geheimem Kundenfang" und einem "Kauf-mich Knopf im Gehirn" war die Rede und entsprechend groß die Schlagzeilen. Mittlerweile haben sich Presse und Verbraucherschützer wieder etwas beruhigt und es herrscht weitgehender Konsens darüber, dass es den geheimen Kauf-Knopf nun doch nicht gibt. Wer Neuromarketing als Hype abhakt, verschenkt jedoch gewaltiges Potenzial: Die Hinforschung liefert wertvolle Erkenntnisse und Impulse für das Marketing. Im Rahmen von Workshops erörtern wir, wie Unternehmen iese Erkenntnisse im (Internet-) Marketing anwenden können. Als Leser/in des ConversionBlog erhalten Sie jetzt einen exklusiven Einblick in das Workshopmaterial: Rund 70 Folien aus unserem Neuromarketing-Workshop mit Grundlagen, Methoden, Anwendungsmöglichkeiten und - beispielen. Möchten Sie mehr über Neuromarketing erfahren oder einen Workshop in Ihrem Hause durchführen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören! Workshopmaterial: Neuromarketing Grundlagen, Best Practices und Anwendungsmöglichkeiten https://de. slideshare. net/nicozorn/neuromarketing-37463438 Die Agenda: Grundlagen des Neuromarketing Methoden der Neuromarketing-Forschung Neuromarketing und Kaufentscheidungen Die Wirkung von Codes Neuromarketing in der Marketingpraxis Fazit und Ausblick Anhang --- - Kategorien: Digitales Marketing - Schlagwörter: eCommerce, Social Proof Menschen orientieren sich in ihrem Verhalten oft an ihren Mitmenschen. So fällt etwa eine Entscheidung für ein Restaurant wesentlich leichter, wenn das Lokal gut besucht ist ("Viele Menschen haben sich für dieses Restaurant entschieden, das muss die richtige Wahl sein! "). Der Sozialwissenschaftler Robert B. Cialdini hat den "Herdentrieb" treffend beschrieben: „Wir betrachten ein Verhalten in dem Maß als richtig, in dem wir dieses Verhalten bei anderen beobachten. ” Der stationäre Handel wendet das Social Proof Prinzip umfassend an, um Kunden zu beeinflussen. Formulierungen wie "Die meisten Kunden entscheiden sich für... " oder "Dieses Produkt ist so gut wie ausverkauft" gehören zum Standardrepertoir von guten Verkäufern. Auch auf Displays und Hinweisschildern finden sich häufig entsprechende Formulieren, wie ein Blick in eine Kölner Ikea Filiale zeigt: Meist gekauft in Köln: Ikea wendet in der Filiale das Social Proof Prinzip an. Wie können wir online das Social Proof Prinzip nutzen, um die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses zu erhöhen? Wir werfen einen Blick auf die Hotelbuchungsplattform Booking. com, die das Prinzip prominent an unterschiedlichen Stellen des Buchungsprozesses anwendet. (mehr ... ) --- - Kategorien: Sonstiges Der "EmailToolTester" Robert Brandl hat mir kürzlich einige Fragen rund um die Themen Neuromarketing und E-Mail Marketing für seinen Podcast gestellt: Gibt es den geheimen Kauf-Knopf beim Kunden? Neuromarketing mit Nico Zorn In dem rund 40 minütigen Gespräch haben wir uns über die Macht des Unterbewusstseins, Erkenntnisse aus dem Neuromarketing und mögliche Anwendungsmöglichkeiten im E-Mail Marketing unterhalten. Hören Sie doch einmal rein - ich freue mich über Ihren Kommentar zum Thema! --- - Kategorien: Digitales Marketing Steigende Kosten für die Neukundengewinnung und schrumpfende Margen führen dazu, dass Online-Shops in vielen Bereichen nur noch dann profitabel sind, wenn alle Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Drei Ideen für die Conversion Rate Optimierung stelle ich in diesem Artikel vor. (mehr ... ) --- - Kategorien: E-Mail-Marketing - Formate: Video Wie können Verlagshäuser E-Mail Marketing nutzen, um Kundenpotenziale bestmöglich auszuschöpfen? Dieser Frage habe ich mich in der Präsentation "E-Mail Marketing – Strategien und Best Practices" gewidmet. In dem Vortrag gebe ich eine kurze Einführung in das Thema und stelle Best Pratices für die E-Mail-Adressgewinnung und die Gestaltung von Newslettern und Mailings vor. Die Agenda im Überblick: Einführung E-Mail Marketing Formen und Strategien in der Verlagsbranche Best Practices für erfolgreiche Mailings Fazit --- - Kategorien: Sonstiges Stefanie Schramm berichtet auf ZEIT. de über einen heftigen Streit unter Forschern, in dem die Resultate von sozialpsychologischen Studien angezweifelt werden. Es lohnt sich einen Blick auf diese Diskussion zu werfen, zumal die Erkenntnisse der entsprechenden Studien oft für die Conversion Rate Optimierung und im Neuromarketing herangezogen werden. So dient ein Experiment des US-amerikanischen Sozialpsychologen John Bargh aus dem Jahr 1996 oft als Paradebeispiel für den so genannten "Priming-Effekt": Bargh ließ seine Probanden Sätze aus Wörtern bilden, die mit dem Alter in Verbindung gebraucht werden ("grau", "Glatze", "vergesslich" etc. ). Der Psychologe fand heraus, dass die Probanden anschließend deutlich langsamer in einen anderen Raum liefen als die Kontrollgruppe, die Wörter mit "neutralen" Begriffen gebildet hat. Stéphane Doyen von der Freien Universität Brüssel hat das Experiment allerdings wiederholt und konnte den Priming-Effekt nicht nachweisen. Barghs Reaktion auf die Replikationsstudie und die damit einhergehende Kritik an seinem Experiment viel relativ heftig aus (siehe hierzu auch A failed replication draws a scathing personal attack from a psychology professor). (mehr ... ) --- - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Big Data Die Fachzeitschrift Acquisa hat mir im Rahmen eines Interviews einige Fragen zum Thema Big Data im E-Mail Marketing gestellt. Thema waren auch die typischen Herausforderungen, vor denen viele Unternehmen in diesem Zusammenhang stehen: „Viele vorliegende Daten dürfen gar nicht genutzt werden, weil die Einwilligung des Nutzers dafür fehlt. Im gesamten Online-Marketing herrscht zudem Kampagnen-Denken vor. Nach jeder Kampagne geht es von vorn los, alle Informationen werden nur kampagnenbezogen betrachtet. Dabei wäre es viel wichtiger, Kunden weiter zu entwickeln, inhaltlich zu reaktivieren und Cross- und Upselling-Potenziale zu heben. Diese Aspekte gehen im Tagesgeschäft oft komplett unter. “ In meinen Antworten versuche ich aufzuzeigen, welche Lösungswege zur Verfügung stehen, um diese Probleme zu lösen: „Wir raten generell, die Komplexität zu reduzieren. In der Praxis werden viele Daten erhoben, aber nur wenige genutzt. Newsletter-Interessenten bei der Anmeldung seitenlang auszufragen, ist kontraproduktiv. Man sollte dies auf nutzbare Informationen beschränken. Andere Daten müssen automatisch getrackt werden – beispielsweise die Warenkorbabbrecher. Potenzielle Käufer mit einer einfachen Incentive-E-Mail an ihren stehengelassenen Warenkorb zu erinnern, kann effektiver sein als eine ausgefeilte Lifecycle-Kampagne oder ein feingliedrig segmentierter Newsletterversand. Im Idealfall werden alle Daten in einem System aggregiert. Dann lassen sich E-Mail-Kampagnen besser mit anderen Marketing-Aktivitäten verknüpfen. “ Interview: „In der Praxis werden viele Daten erhoben, aber nur wenige genutzt“ --- - Kategorien: E-Commerce - Formate: Video Auf der Fachmesse E-Mail Expo (24. 04. 2012) durfte ich einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimierung im E-Commerce gehalten. In dem Vortrag habe ich einige Ideen und Taktiken vorgestellt, mit denen Online-Shops Vertrauen aufbauen, die Kundenbindung intensivieren und mehr E-Mail-Adressen gewinnen können. Die Vortragsfolien habe ich jetzt auf Slideshare veröffentlicht. --- - Kategorien: Digitales Marketing, E-Commerce Wie kann ich als Onlinehändler meine Konkurrenten für mich werben lassen? Indem ich die Produktbeschreibungen in meinem Shop um eine Zeile mit der Werbung ergänze und mich anschließend zurücklehne und darauf warte, dass meine Konkurrenten ungeprüft die Produktbeschreibungen kopieren: ... und hier die Produktbeschreibung eines (ahnungslosen) Mitbewerbers: Eine clevere Idee von Redcoon, die – wie man mit einer Google-Suche schnell feststellen kann – richtig gut funktioniert. --- - Kategorien: Digitales Marketing - Schlagwörter: Landing Pages Welche Aspekte sollten bei der Konzeption und Gestaltung von Landing Pages berücksichtigt werden? Wie sollte die Call to Action aufgebaut und wie die Preise dargestellt werden? Dainis Graveris beantwortet diese und weitere Fragen in einem ausführlichen Artikel auf 1stwebdesigner. com. Ein sehr lesenswerter Grundlagenartikel für alle, die Landing Pages erstellen oder vorhandene Seiten optimieren wollen. 1stwebdesigner. com: Landing Pages Guide 101: Create Landing Pages that Work Und wer noch tiefer in das Thema einsteigen möchte (oder muss), sollte einen Blick auf das empfehlenswerte Buch Landing Pages – Optimieren, Testen, Conversions generieren von Tim Ash werfen. --- ---