Interview zum Thema Neuromarketing: Gibt es den geheimen Kauf-Knopf?

Der „EmailToolTester“ Robert Brandl hat mir kürzlich einige Fragen rund um die Themen Neuromarketing und E-Mail Marketing für seinen Podcast gestellt: Gibt es den geheimen Kauf-Knopf beim Kunden? Neuromarketing mit Nico Zorn

In dem rund 40 minütigen Gespräch haben wir uns über die Macht des Unterbewusstseins, Erkenntnisse aus dem Neuromarketing und mögliche Anwendungsmöglichkeiten im E-Mail Marketing unterhalten. Hören Sie doch einmal rein – ich freue mich über Ihren Kommentar zum Thema!

Conversion Rate Optimierung im E-Commerce: 3 Ideen für mehr Umsatz

Steigende Kosten für die Neukundengewinnung und schrumpfende Margen führen dazu, dass Online-Shops in vielen Bereichen nur noch dann profitabel sind, wenn alle Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Drei Ideen für die Conversion Rate Optimierung stelle ich in diesem Artikel vor.

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Video: E-Mail Marketing in der Verlagsbranche

Wie können Verlagshäuser E-Mail Marketing nutzen, um Kundenpotenziale bestmöglich auszuschöpfen? Dieser Frage habe ich mich in der Präsentation „E-Mail Marketing – Strategien und Best Practices“ gewidmet. In dem Vortrag gebe ich eine kurze Einführung in das Thema und stelle Best Pratices für die E-Mail-Adressgewinnung und die Gestaltung von Newslettern und Mailings vor.

Die Agenda im Überblick:

  • Einführung
  • E-Mail Marketing Formen und Strategien in der Verlagsbranche
  • Best Practices für erfolgreiche Mailings
  • Fazit

Über den Priming-Effekt, Neuro-Nonsens und die Reproduzierbarkeit von Studien

Stefanie Schramm berichtet auf ZEIT.de über einen heftigen Streit unter Forschern, in dem die Resultate von sozialpsychologischen Studien angezweifelt werden. Es lohnt sich einen Blick auf diese Diskussion zu werfen, zumal die Erkenntnisse der entsprechenden Studien oft für die Conversion Rate Optimierung und im Neuromarketing herangezogen werden.

So dient ein Experiment des US-amerikanischen Sozialpsychologen John Bargh aus dem Jahr 1996 oft als Paradebeispiel für den so genannten „Priming-Effekt„: Bargh ließ seine Probanden Sätze aus Wörtern bilden, die mit dem Alter in Verbindung gebraucht werden („grau“, „Glatze“, „vergesslich“ etc.). Der Psychologe fand heraus, dass die Probanden anschließend deutlich langsamer in einen anderen Raum liefen als die Kontrollgruppe, die Wörter mit „neutralen“ Begriffen gebildet hat.

Stéphane Doyen von der Freien Universität Brüssel hat das Experiment allerdings wiederholt und konnte den Priming-Effekt nicht nachweisen. Barghs Reaktion auf die Replikationsstudie und die damit einhergehende Kritik an seinem Experiment viel relativ heftig aus (siehe hierzu auch A failed replication draws a scathing personal attack from a psychology professor).

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Interview zum Thema Big Data: „In der Praxis werden viele Daten erhoben, aber nur wenige genutzt“

Die Fachzeitschrift Acquisa hat mir im Rahmen eines Interviews einige Fragen zum Thema Big Data im E-Mail Marketing gestellt. Thema waren auch die typischen Herausforderungen, vor denen viele Unternehmen in diesem Zusammenhang stehen:

„Viele vorliegende Daten dürfen gar nicht genutzt werden, weil die Einwilligung des Nutzers dafür fehlt. Im gesamten Online-Marketing herrscht zudem Kampagnen-Denken vor. Nach jeder Kampagne geht es von vorn los, alle Informationen werden nur kampagnenbezogen betrachtet. Dabei wäre es viel wichtiger, Kunden weiter zu entwickeln, inhaltlich zu reaktivieren und Cross- und Upselling-Potenziale zu heben. Diese Aspekte gehen im Tagesgeschäft oft komplett unter.“

In meinen Antworten versuche ich aufzuzeigen, welche Lösungswege zur Verfügung stehen, um diese Probleme zu lösen:

„Wir raten generell, die Komplexität zu reduzieren. In der Praxis werden viele Daten erhoben, aber nur wenige genutzt. Newsletter-Interessenten bei der Anmeldung seitenlang auszufragen, ist kontraproduktiv. Man sollte dies auf nutzbare Informationen beschränken. Andere Daten müssen automatisch getrackt werden – beispielsweise die Warenkorbabbrecher.

Potenzielle Käufer mit einer einfachen Incentive-E-Mail an ihren stehengelassenen Warenkorb zu erinnern, kann effektiver sein als eine ausgefeilte Lifecycle-Kampagne oder ein feingliedrig segmentierter Newsletterversand. Im Idealfall werden alle Daten in einem System aggregiert. Dann lassen sich E-Mail-Kampagnen besser mit anderen Marketing-Aktivitäten verknüpfen.“

Interview: „In der Praxis werden viele Daten erhoben, aber nur wenige genutzt“

Vortrag: Neue Ideen für mehr Conversions im E-Commerce

Auf der Fachmesse E-Mail Expo (24.04.2012) durfte ich einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimierung im E-Commerce gehalten. In dem Vortrag habe ich einige Ideen und Taktiken vorgestellt, mit denen Online-Shops Vertrauen aufbauen, die Kundenbindung intensivieren und mehr E-Mail-Adressen gewinnen können.

Die Vortragsfolien habe ich jetzt auf Slideshare veröffentlicht.

Redcoon lässt Konkurrenten für sich werben

Wie kann ich als Onlinehändler meine Konkurrenten für mich werben lassen? Indem ich die Produktbeschreibungen in meinem Shop um eine Zeile mit der Werbung ergänze und mich anschließend zurücklehne und darauf warte, dass meine Konkurrenten ungeprüft die Produktbeschreibungen kopieren:

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…und hier die Produktbeschreibung eines (ahnungslosen) Mitbewerbers:

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Eine clevere Idee von Redcoon, die – wie man mit einer Google-Suche schnell feststellen kann – richtig gut funktioniert.

Ausführliche Anleitung: Erfolgreiche Landing Pages erstellen

Welche Aspekte sollten bei der Konzeption und Gestaltung von Landing Pages berücksichtigt werden? Wie sollte die Call to Action aufgebaut und wie die Preise dargestellt werden?  Dainis Graveris beantwortet diese und weitere Fragen in einem ausführlichen Artikel auf 1stwebdesigner.com. Ein sehr lesenswerter Grundlagenartikel für alle, die Landing Pages erstellen oder vorhandene Seiten optimieren wollen.

1stwebdesigner.com: Landing Pages Guide 101: Create Landing Pages that Work

Und wer noch tiefer in das Thema einsteigen möchte (oder muss), sollte einen Blick auf das empfehlenswerte Buch Landing Pages – Optimieren, Testen, Conversions generieren von Tim Ash werfen.