Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die – zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden?
Über diese Frage habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar, einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.
Shownotes
- Johanna Wobbe bei LinkedIn
- Zolar
- Das Zolar Friends Empfehlungsprogramm
- Johannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher macht
- Johannes Buchempfehlungen: „Schnelles Denken, langsames Denken“ von Daniel Kahneman, „Risiko – wie man die richtigen Entscheidungen trifft“ von Gerd Gigerenzer und „Small Data: Was Kunden wirklich wollen“ von Martin Lindstrom
Über die Saphiron GmbH
- Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
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