Beginnen Sie, Kunden zuzuhören – übersetzt also: die Daten zu analysieren. […] Haben Sie den Punkt erreicht, an dem die Schlüssel und Trigger gefunden sind, wie Sie den Wert Ihrer Kunden steigern können, ist es an der Zeit, diese Maßnahmen zu skalieren und in ein entsprechendes technisches Setup zu investieren. Erst dann sind Sie nämlich auch in der Lage, genau zu spezifizieren, welche Eigenschaften und Funktionen Ihr System haben muss, damit Sie erfolgreich damit arbeiten können.
Die Annahme, dass ein ausgezeichnete CRM-Software automatisch einen ausgezeichneten CRM-Marketer macht, ist schlicht falsch. […] Anstatt also Top-down vorzugehen und mit der (Zeit-, Ressourcen und Geld-intensiven) Integration einer hochfortschrittlichen CRM-Software oder eines Tools zu beginnen, starten Sie Bottom-up.
Olga Walter
Olga Walter in CRM für Online-Shops: Make Big Data Small – Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce