If what you expect and what you get are the same, there will probably be little or no impact on your loyalty. But what if they are not the same? What if you consistently get more than you expect? It’s …
Wahre Worte: Loyalty is more than just a rewards program
[...] We need to redefine our approach to loyalty. This means understanding that loyalty is more than just a rewards program. We need to move away from a transactional relationship to a more emotional …
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Wahre Worte: CRM – Bottom-up anstatt Top-down
Beginnen Sie, Kunden zuzuhören – übersetzt also: die Daten zu analysieren. [...] Haben Sie den Punkt erreicht, an dem die Schlüssel und Trigger gefunden sind, wie Sie den Wert Ihrer Kunden …
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Webinar: Kundenbindung in digitalen Marketingkanälen
Ein Terminhinweis in eigener Sache: Ich freue mich darauf, am 26. November ein Webinar zum Thema Kundenbindung in digitalen Marketingkanälen für die artegic AG durchführen zu dürfen. Zum …
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Wahre Worte: Außergewöhnlicher Kundenservice
Most people don't choose to deliver poor customer service. They just don't choose to deliver exceptional customer service.Steve Curtin Steve Curtin in "Delight Your Customers: 7 Simple Ways to …
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CRM und E-Mail-Marketing in der Pharmabranche: Interview für die Pharmazeutische Zeitung
Die Pharmazeutische Zeitung hat sich kürzlich der Frage gewidmet, wie die Pharmabranache und insbesondere Apotheken von CRM und E-Mail-Marketing profitieren können und mich nach einer Einschätzung zu …