If what you expect and what you get are the same, there will probably be little or no impact on your loyalty. But what if they are not the same? What if you consistently get more than you expect? It’s then reasonable to assume that such experiences could make you more loyal.

Chris Daffy in: Creating Customer Loyalty

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[…] We need to redefine our approach to loyalty. This means understanding that loyalty is more than just a rewards program. We need to move away from a transactional relationship to a more emotional one in order to establish long-term loyalty and retention.

The Wise Marketer: The State of Loyalty 2021

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Beginnen Sie, Kunden zuzuhören – übersetzt also: die Daten zu analysieren. […] Haben Sie den Punkt erreicht, an dem die Schlüssel und Trigger gefunden sind, wie Sie den Wert Ihrer Kunden steigern können, ist es an der Zeit, diese Maßnahmen zu skalieren und in ein entsprechendes technisches Setup zu investieren. Erst dann sind Sie nämlich auch in der Lage, genau zu spezifizieren, welche Eigenschaften und Funktionen Ihr System haben muss, damit Sie erfolgreich damit arbeiten können. 

Die Annahme, dass ein ausgezeichnete CRM-Software automatisch einen ausgezeichneten CRM-Marketer macht, ist schlicht falsch. […] Anstatt also Top-down vorzugehen und mit der (Zeit-, Ressourcen und Geld-intensiven) Integration einer hochfortschrittlichen CRM-Software oder eines Tools zu beginnen, starten Sie Bottom-up. 

Olga Walter in CRM für Online-Shops: Make Big Data Small – Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce 

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Zum Hintergrund: Ein zunehmender Wettbewerbsdruck führt dazu, dass die Kosten für die Neukundengewinnung kontinuierlich ansteigen. Auf der anderen Seiten liegen Potenziale im Bereich der Kundenbindung brach: Das CRM fristet oft ein Schattendasein, E-Mail-Verteiler werden nicht intelligent bespielt und Kundenpotenziale oft nicht einmal ansatzweise ausgeschöpft.

In dem kostenlosen Webinar erfahren die Teilnehmer/innen, wie mit E-Mails, Push Notifications und einfach zu implementierenden Taktiken mehr Umsatz mit Bestandskunden generiert werden kann.

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Most people don’t choose to deliver poor customer service. They just don’t choose to deliver exceptional customer service.

Steve Curtin in „Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary“

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 »Wer die Möglichkeiten eines E-Mail-Marketings nicht nutzt, verzichtet auf ein Marketing-Element, das in anderen Bereichen seine Stärken längst bewiesen hat«, so Nico Zorn, einer der führenden CRM & E-Mail-Marketing Experten im deutschsprachigen Raum.

Eine wichtige ergänzende Komponente ist das, was sich unter der Abkürzung CRM, einem Kundenbeziehungsmanagement,  verbirgt. »CRM kann man aus einem technischen und mit einem strategischen Blick heraus betrachten. Neben der professionellen Verwaltung eines Kundenstamms, bietet ein gutes CRM auch die Möglichkeit, seine Kunden bei der Stange halten«, so Zorn. Und das ist wichtig, denn neue Kunden zu gewinnen ist um vieles schwieriger und aufwendiger, als die bestehenden Kunden zu pflegen.

Zum ausführlichen Artikel: Go digital: CRM & E-Mail-Marketing

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Digital Loyalty – warum gewinnst Du eigentlich noch Neukunden?

Ein zunehmender Wettbewerbsdruck führt zu rasant steigenden Costs per Clicks bei Google AdWords, Facebook und Co. und damit zu immer höheren Kosten für die Neukundengewinnung. Gleichzeitig liegen in den Unternehmen enorme Potenziale im Bereich der Kundenbindung brach: Kundenpotenziale werden nicht ausgeschöpft, E-Mail-Verteiler noch nicht intelligent bespielt und das CRM fristet ein Schattendasein. In seinem Vortrag erläutert Nico Zorn, wie Du mit E-Mails, Push Notifications und einfach zu implementierenden Taktiken mehr Umsatz mit Deinen Bestandskunden generierst.

Tickets für den Kongress gibt es auf der Website der Veranstaltung.

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Aber ist die Aufregung überhaupt berechtigt? Wie sollte ich vorgehen, wenn ich den Verteiler praktisch wieder von null aufbauen muss, weil in der Vergangenheit keine rechtsgültigen Opt-Ins eingeholt wurden? Kann man der DSGVO eigentlich auch etwas positives abgewinnen? Zu diesen Fragen habe ich mich mit Angelika Unger von Impulse unterhalten:

Impulse.de: E-Mail-Marketing und DSGVO: Lohnen sich Newsletter überhaupt noch?

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